Образец претензии на обмен телефона ненадлежащего качества

Как правильно и быстро обменять телефон ненадлежащего качества.

8 дней назад был куплен в фирменном салоне Nokia смартфон Nokia N8 - 20 000 руб.

На след. день он сам по себе выключился и больше никак не включался.

В магазине подтвердили, что глюк, перепрошили на месте (как понимаю, это неправильно с их стороны, но возможно) и отдали, правда после перепрошивки опять глючил, но помог полный ребут телефона с возвратом к заводским установкам. Через 4 дня произошло тоже самое, снова звоним в салон с вопросом можно ли его обменять на ту же модель, поскольку явно у этого проблемы, т.к. за неделю дважды полностью отключался.

Ответ - нет, сначала мы его отправим на экспертизу дней на 10, потом будет видно что да как, может вы его сломали. Мои уточнения, что статьи 18 и даже 25 закона о ЗПП вроде бы обязуют продавца совершить замену телефона на аналогичный, были оставлены без внимания.

Также был послан подальше с вопросом какой аналогичный телефон мне выдадут на время экспертизы. Дословно - мы возьмем его на экспертизу, а не на ремонт, а экспертиза не является ремонтом. Ну вообщем всё как обычно.

И это при покупке Нокии в фирменном магазине Нокия.

Мои действия - пишу претензию об обмене телефона ненадлежащего качества, на аналогичный исправный телефон той же модели.

В ответ они захотят взять телефон на экспертизу и отправить с СЦ. Телефон сразу передавать не собираюсь (мало ли что там может произойти), а хочу сам подвести на экспертизу, чтобы в моем присутствии и был а проведена экспертиза. Как это оформить? Акта приемки-передачи ведь в магазине делать не буду, т.к. и отдавать не буду.

Как быть с пунктом о выдаче подменного телефона на время диагностики? Особенно учитывая тот факт, что диагностику они не считают ремонтом. И с учетом того, что телефон до момента диагностики будет находиться у меня?

При написании претензи о замене телефона достаточно ли будет подписи продавца и печати магазина на моем экземпляре или нужна обязательно подпиь директора?

Хочется это оформить пока не истекли 15 дней со дня покупки.

Ну и второстепенный вопрос - коль уж сроки:

Расторжение ДКП и возврат уплаченной за товар суммы - 10 дней.

Обмен товара - Обычно - 7 дней, если необходима проверка качества - 20 дней

с учетом, что экспертиза затянется навернякак надолго, не проще написать заявление на возврат денег и на эти деньги там же снова купить такую же модель?

Последний раз редактировалось Vela 31.10.2010 в 11:10.

Обмен (возврат) некачественного товара

образец претензии на обмен телефона ненадлежащего качества

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона Украины "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребители во время приобретения продукции, реализуемой на территории Украины, имеют право на ее безопасность и надлежащее качество, а продавец (производитель, исполнитель) в свою очередь обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества и предоставить информацию о ней ( ч. 1 ст. 6 Закона ).

Также ч. 1 ст. 7 Закона установлены гарантийные обязательства производителя, согласно которым производитель обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока . установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

В случае выявления потребителем недостатков товара продавец, производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Предъявления требований потребителем

Потребитель имеет право предъявлять требования относительно недостатка товара:

1. В течение гарантийного срока (срока годности), если указанные сроки на товар установлены ( ч. 3 и 4 ст. 680 Гражданского кодекса ).

При этом в случае выявления несущественного недостатка потребитель имеет право требовать на свой выбор:

1) пропорционального уменьшения цены

2) бесплатного устранения недостатков товара в разумные сроки

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае обнаружения существенного недостатка продукции или фальсификации товара потребитель имеет право требовать на свой выбор:

1) расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег

2) обмена товара на такой же или на аналогичный.

2. После истечения гарантийного срока, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли.

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

образец претензии на обмен телефона ненадлежащего качества

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т.е. товара без дефектов)

Кому:__________________________________ (название организации-продавца) _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____

__________________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________ _________________________________________.

Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное ).

Приобретенный мною_________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т.к. ______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т.п.)

В соответствии со ст. 25 Закона РФ О защите прав потребителей потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

________________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________ (размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: ______________________________________________.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ "О защите прав потребителей ).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме.

Приложение:______________

Дата_________________ Подпись______________

Претензия на некачественный телефон

Претензия на некачественный телефон. Заявитель в магазине приобрел мобильный телефон, уплатив его стоимость. Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования. К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона. О случившемся заявитель сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина, которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли. Заявитель требует вернуть ему полную стоимость телефона.

Директору Магазина №__ ООО ___________

________________________________

от _____________________________

_______________________________

П Р Е Т Е Н З И Я

___________ года в магазине № __ ООО ________ я приобрел мобильный телефон марки ___________, уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.

Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.

К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.

В частности, были установлены неисправности аккумуляторной батареи и приемного устройства, что является недопустимым для такого рода товаров.

О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина №__ ООО _________, которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.

Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

На основании Закона РФ О защите прав потребителей требую в течение десяти дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость телефона марки _________ в размере ____ рублей, а также выплатить расходы, затраченные на юридические услуги в размере _______ рублей.

В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в суд с требованием о компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

____________ года

Как правильно написать претензию продавцу, исполнителю на обмен некачественного мобильного телефона

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области в г.Дубна, Дмитровском, Талдомском районах на телефон горячей линии, в письменных обращениях, при личном приеме потребители задают вопросы как правильно написать претензию продавцу, исполнителю на обмен некачественного мобильного телефона, как вручить претензию исполнителю на обмен некачественного мобильного телефона как правильно составить исковое заявление о замене мобильного телефона ненадлежащего качества и взыскании неустойки. Сегодня мы даем разъяснения по данным вопросам.

Руководителю организации

от (фамилия, имя, отчество), проживающего по адресу:

контактный телефон

Претензия

Дата месяц, год я пробрел в магазине (указать наименование юридического лица, индивидуального предпринимателя, фактический адрес) мобильный телефон (указать модель), однако через &hellip…. дней, в течение гарантийного срока он сломался.

Я обратился в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. По причине отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц не поступят.

Как указано в ст. 20 закона РФ «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков соглашением неопределен. В то же время срок «более месяца» явно не является незамедлительным устранением недостатков.

Таким образом, недостатки приобретенного у вас мобильного телефона не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени и относятся к существенным. и я имею право на замену мобильного телефона на такой же товар другой марки.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить неисправный мобильный телефон (указать модель телефона) на мобильный телефон (указать модель телефона) с перерасчетом покупной цены.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае отказа в удовлетворении моих требований или игнорировании моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина (указать наименование юридического лица, индивидуального предпринимателя) компенсацию морального вреда также Вам придется оплатить госпошлину.

Также сообщаю, что я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественной вещи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы.

При этом прошу принять к сведению, что согласно п.46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того. заявлялось ли такое требование суду.

Согласно п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» указанный штраф составляет пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Приложение:

1.копия товарного (кассового чека)

2.копия гарантийного талона

3.копия акта осмотра мобильного телефона.

Подпись Дата

Как вручить претензию?

Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу (исполнителю), а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии. Экземпляр с отметкой о получении должен остаться у потребителя. Отметка должна содержать сведения о лице принявшем претензию, его подпись, фамилию с инициалами, дату получения (число, месяц, год), а так же оттиск печати или штампа организации (предпринимателя). Однако использование печати продавцами и исполнителями- индивидуальными предпринимателями не обязательно и поэтому требовать ее постановки на претензию, адресованную ИП. не нужно, но попросить ее поставить все же стоит.

Что делать если продавец или исполнитель отказывается принять претензию и расписаться в ее получении?

Необходимо направить претензию по почте. Один экземпляр претензии нужно положить в конверт и направить заказным письмом с уведомлением и описью по месту фактического нахождения продавца (исполнителя). В описи нужно указать - претензия с требованием …. (указать конкретное требование). Опись составляется в 2-х экземплярах, один вкладывается в конверт, второй с почтовым штемпелем Вам вернут на почте после оформления. Можно отправить и простое заказное письмо с уведомлением, но во избежание спорных ситуаций лучше направлять с описью.

Образец искового заявления потребителя о замене мобильного телефона ненадлежащего качества и взыскании неустойки.

Источники:
forum.ozpp.ru, moepravo.ligazakon.ua, potrebinforms.ru, peopleandlaw.ru, www.naukograd-dubna.ru