Главная » Защита прав потребителей

Акт возврата товара образец рб


Замена и возврат товара

Уважаемые покупатели! Просим Вас во избежание конфликтных ситуаций ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей. Спасибо за Ваше понимание.

Также обращаем Ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы).

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(в ред. Закона Республики Беларусь от 08.07.2008 № 366-3)

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1.Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 июня 2002 г. N 778 О МЕРАХ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26)

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены:

- Холодильники и морозильники

- Стиральные машины автоматические

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену:

Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать следующие выводы:

1. Обмену или возврату подлежит только тот некачественный товар . на который было получено заключение (Акт) авторизованного сервисного центра подтверждающий неремонтопригодность товара или невозможность устранения недостатка товара в 14 дневный срок, несоответствие товара СТБ.

2. Качественный товар, приобретенный в нашем магазине, возврату (обмену) не подлежит . т.к. все наши товары имеют гарантийный срок и сопровождаются гарантийным талоном, в котором делается отметка о дате продажи.

Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении . так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара . при его приемке от курьера.

Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию.

Вы также имеете право отказаться от доставленного товара . если в нем обнаружен дефект.

Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.

Возврат некачественного товара

Порядок оформления замены (возврата) некачественного товара, имеющего существенный недостаток

1. Вам необходимо предоставить следующие документы:

- Акт (копия) сервисного центра

- Гарантийный талон (копия)

- Заявление установленного образца.

Документы для рассмотрения можно предоставить в наш магазин (г. Минск, пос. Колодищи, Минская обл. Минский район, ул. Минская, д.5, 2 эт. с понедельника по субботу с 11:00 до 19:00), или отправить на email: info@minsksvet.by

2. После рассмотрения предоставленных документов с вами свяжутся в течение двух-трех дней, сообщат результат рассмотрения документов и договорятся о времени и о товаре, на который будет производиться замена.

3. При замене (возврате) некачественного товара вам необходимо передать курьеру, осуществляющему замену (возврат):

- некачественный товар в полной комплектности

- оригинал Гарантийного талона

Возврат товара от покупателя

3.1.10. Возврат товаров покупателями

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года О защите прав потребителей и постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 7 апреля 2004 г. N 384 Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Товары, не выдержавшие установленные на них гарантийные сроки, обмениваются на новые изделия той же марки, либо на такие же изделия другой марки с соответствующим пересчетом, либо покупателю возвращают уплаченную им сумму.

Прием товара от покупателей осуществляется торговыми предприятиями по актам, заполнение которых должно отвечать требованиям статьи 9 Закона Республики Беларусь О бухгалтерском учете и отчетности, с приложенными к ним соответствующими документами (товарный или кассовый чек магазина, акт товароведа, справка мастерской гарантийного ремонта, паспорт (гарантийный талон) на товар и т.д.).

Возврат товара поставщику осуществляется на основании товарных (товарно-транспортных) накладных.

Приказ Министерства торговли Республики Беларусь от 09.04.2007 N 74 (ред. от 29.09.2010) Об утверждении Методических рекомендаций по документальному оформлению и учету товарных операций в розничной торговле и общественном питании <

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Акт возврата товара

Вернуть товар продавцу можно при нарушении им договора поставки, при ненадлежащем качестве или при явном введении покупателя в заблуждение.

Второй вариант возврата — по взаимному согласию или по предварительной договоренности. К примеру, товары с ярко выраженной сезонностью могут приобретаться магазином с условием возможности возврата всего объема непроданной продукции. Примером могут послужить пасхальные наклейки на яйца — товар, востребованный только в канун праздника.

В этом случае оформляется акт возврата товара, в котором указываются конкретные причины принятия решения о возврате. Если причиной является брак, то к акту возврата товара прилагается также акт о выявлении брака. Документацию по возврату товара составляют уполномоченные лица. Акт составляется в том количестве экземпляров, которое нужно для ведения отчетности, и каждый экземпляр заверяется подписями продавца, покупателя и контролирующих третьих лиц.

Образцы

&bull Авансовая заявка на выдачу валютных и иных ценностей. Форма N 0402250151 (См. текст )

&bull Авансовая книжка (См. текст )

&bull Авансовый отчет. Форма N 286 (См. текст )

&bull Авансовый отчет. Форма N 280 (См. текст )

&bull Аварийная карточка (См. текст )

&bull Авизо (См. текст )

&bull Авизо (См. текст )

&bull Авторский договор о передаче прав на использование произведения архитектуры (См. текст )

&bull Адресная справка (См. текст )

&bull Адресный листок прибытия. Форма N 19 (См. текст )

&bull Адресный листок убытия. Форма N 20 (См. текст )

&bull Аккредитив (авизо для бенефициара) (при открытии аккредитива по почте). Форма N 0401020037 (См. текст )

&bull Аккредитив (авизо для авизующего банка) (при открытии аккредитива по почте). Форма N 0401020038 (См. текст )

&bull Акт (справка) проверки (ревизии) финансово-хозяйственной деятельности воинской части (См. текст )

&bull Акт (справка) таможенной проверки (См. текст )

&bull Акт / справка проверки структурного подразделения. Примерная форма (См. текст )

&bull Акт АБ катэгорыi складанасцi гiсторыка-культурнай каштоўнасцi (См. текст )

&bull Акт агляду тэхнiчнага стану гiсторыка-культурнай каштоўнасцi (См. текст )

&bull Акт ареста и изъятия облигаций, акций, иных ценных бумаг (См. текст )

&bull Акт ареста и изъятия драгоценных металлов и драгоценных камней (См. текст )

&bull Акт ареста и изъятия денежных средств (См. текст )

&bull Акт ареста имущества судебным исполнителем (См. текст )

&bull Акт ввода в эксплуатацию (См. текст )

&bull Акт ветеринарно-санитарного обследования (проверки) воинской части (организации, предприятия) (См. текст )

&bull Акт ветеринарно-санитарной экспертизы (См. текст )

&bull Акт взвешивания товаров (См. текст )

&bull Акт внезапной ежеквартальной проверки наличия бланков строгой отчетности, денежных средств, материальных ценностей. Форма N ТАМ-6 (См. текст )

&bull Акт внезапной проверки кассы (См. текст )

&bull Акт внезапной проверки материальных ценностей (См. текст )

&bull Акт внезапной проверки (осмотра) транспортных средств (См. текст )

&bull Акт возврата временно изъятых компьютерного оборудования и (или) машинных носителей информации (См. текст )

&bull Акт возврата заложенного имущества (См. текст )

&bull Акт возврата имущества должнику (См. текст )

&bull Акт возврата имущества (См. текст )

&bull Акт возврата имущества, изъятого (арестованного) таможенными органами Республики Беларусь (См. текст )

&bull Акт возврата товара с ответственного хранения (См. текст )

&bull Акт врачебно-консультационной комиссии (См. текст )

&bull Акт временного изъятия компьютерного оборудования и (или) машинных носителей информации (См. текст )

&bull Акт вскрытия и осмотра жилого дома (помещения) (См. текст )

&bull Акт вскрытия помещений и хранилищ должника (См. текст )

&bull Акт вскрытия ценной посылки. Форма 5 (См. текст )

&bull Акт выбора места размещения земельного участка для строительства (См. текст )

&bull Акт выдачи / получения бланков счетов-справок на реализацию автомототранспорта (См. текст )

&bull Акт выездной (налоговой) проверки (См. текст )

&bull Акт выездной (налоговой) проверки индивидуального предпринимателя (См. текст )

&bull Акт выкуров смолзавода. (Форма ЛП-25) (См. текст )

&bull Акт выполнения работ по эксплуатации и обслуживанию судоходных гидротехнических сооружений (См. текст )

&bull Акт выполненных работ по договору подряда на ремонт и техническое обслуживание лифтов (См. текст )

&bull Акт выполненных работ (См. текст )

&bull Акт выполненных работ по авторскому надзору (См. текст )

&bull Акт выпускных экзаменов курсантов (См. текст )

&bull Акт выставления (снятия) постов из сотрудников, гражданского персонала военизированной либо сторожевой охраны (См. текст )

&bull Акт гигиенической экспертизы продукции (См. текст )

&bull Акт гигиенической экспертизы (в редакции постановления Главного государственного санитарного врача Республики Беларусь 20.10.2005 N 153) (См. текст )

&bull Акт государственной санитарно-гигиенической экспертизы (См. текст )

&bull Акт готовности физкультурно-спортивного сооружения к проведению занятий физической культурой и спортом, спортивного соревнования (См. текст )

&bull Акт демонтажа оборудования и изъятия деталей (узлов), содержащих драгоценные металлы, из ликвидируемого оборудования, приборов, спецоснастки и других изделий. Форма N М-36дм (См. текст )

&bull Акт диспансеризации служебной собаки (См. текст )

&bull Акт для оформления всех видов дезинфекции, дезинвазии, лечебно-профилактические обработки рыб и других ветеринарно-санитарные мероприятий (См. текст )

&bull Акт добычи зубра резервного генофонда (См. текст )

&bull Акт досмотра вещей, владелец которых не установлен (См. текст )

&bull Акт досмотра подкарантинной продукции (См. текст )

&bull Акт заводской разделки осмола. (Форма ЛП-24) (См. текст )

&bull Акт заготовки осмола и списания взрывчатых материалов. (Форма ЛП-23) (См. текст )

&bull Акт загрузки лесоматериалов в транспортное средство (контейнер) (См. текст )

&bull Акт закладки (обновления) запасов материальных средств (См. текст )

&bull Акт закладки уничтожаемого оружия в ящики (См. текст )

&bull Акт закрепления (передачи) транспортного средства (См. текст )

&bull Акт закупки продуктов питания на рынке (См. текст )

&bull Акт закупки товаров, сырья, материалов (См. текст )

&bull Акт замены недостающего имущества (См. текст )

&bull Акт зваротнага прыёму музейных прадметаў, навукова-дапаможных матэрыялаў, перададзеных на часовае захоўванне (См. текст )

&bull Акт звароту ўладальнiку прадметаў музейнага значэння з фонду часовага захоўвання (См. текст )

&bull Акт звароту ўладальнiку прадметаў музейнага значэння з фонду часовага карыстання (для фiзiчнай асобы) (См. текст )

&bull Акт звароту ўладальнiку музейных прадметаў (прадметаў музейнага значэння), навукова-дапаможных матэрыялаў з фонду часовага карыстання (для юрыдычнай асобы) (См. текст )

&bull Акт зверкi наяўнасцi музейных прадметаў з улiковай дакументацыяй (См. текст )

&bull Акт зверкi наяўнасцi музейных прадметаў з каштоўных металаў i каштоўных камянёў з улiковай дакументацыяй (См. текст )

&bull Акт идентификации продукции (См. текст )

&bull Акт идентификации, маркировки шкур волков (См. текст )

&bull Акт идентификации, маркировки шкур лисиц обыкновенных и енотовидных собак (См. текст )

&bull Акт изменения качественного состояния техники (имущества) (См. текст )

&bull Акт изъятия и направления кассовых суммирующих аппаратов, специальных компьютерных систем, билетопечатающих машин, таксометров на техническое освидетельствование (См. текст )

&bull Акт изъятия и передачи арестованного имущества на реализацию (См. текст )

&bull Акт изъятия и передачи арестованного имущества на хранение (См. текст )

&bull Акт изъятия и передачи арестованного имущества на хранение (См. текст )

&bull Акт изъятия и передачи арестованного имущества на реализацию (См. текст )

Акт возврата товарно-материальных ценностей с хранения (МХ-3)

Акт о возврате товарно-материальных ценностей, сданных на хранение – это унифицированный документ, регламентирующий перечень и количество товарно-материальных ценностей, принятых ранее организацией-хранителем на хранение.  Данный акт имеет рекомендованную форму МХ-3. Акт МХ-3 оформляется при возврате товарно-материальных ценностей поклажедателю.

Бланк акта возврата товарно-материальных ценностей с хранения МХ-3 является основным документом, по которому происходит возврат товаров поклажедателя со склада организации-хранителя. Представитель компании-товаровладельца расписывается в акте, подтверждая своей подписью отсутствие у него претензий к организации-хранителю по количеству и качеству материальных ценностей, находящихся на ответственном хранении. Подписание данного акта сторонами говорит о списании указанных товаров с баланса склада организации-хранителя.

Акт возврата товарно-материальных ценностей с хранения составляется в двух экземплярах уполномоченными лицом организации-хранителя по истечении срока хранения товарно-материальных ценностей. Один экземпляр остается у организации-хранителя, второй экземпляр передается компании-товаровладельцу. Помимо количества и цены возвращаемых товаров, в акте о возврате товарно-материальных ценностей, сданных на хранение, указывается стоимость услуг по хранению.

Организация-хранитель, осуществляющая свою деятельность по договорам хранения, на основании актов МХ-1 и МХ-3 ведет журнал учета товарно-материальных ценностей, сданных на хранение (форма МХ-2).

Бланк акта о возврате товарно-материальных ценностей с хранения по форме МХ-3 является рекомендуемым и может изменяться для удобства размещения и обработки информации.

Образец акта возврата ТМЦ, сданных на хранение МХ-3 входит в альбом унифицированных форм первичной учетной документации по учету продукции, товарно-материальных ценностей в местах хранения, утвержденный Постановлением Госкомстата Российской федерации от 9 августа 1999 г. №66.

Срок хранения акта о возврате товарно-материальных ценностей, сданных на хранение – 5 лет.

Горячая линия:

Отдел продаж:

+7 (495) 212-14-84

Все материалы, размещенные на сайте quickdoc.ru, являются интеллектуальной собственностью владельцев сайта и защищены в соответствии с действующим законодательством. Запрещается копирование, хранение, архивирование, воспроизведение материалов сайта quickdoc.ru без письменного разрешения администрации сайта.

Источники:
minsksvet.by, buhgalter.by, btimes.ru, www.advokatby.com, www.quickdoc.ru

Следующие документы


27 мая 2019 года

Комментариев пока нет!
Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр справа: код подтверждения

Недавно добавленные материалы:

Как заполнить документы на субсидию

До 15 апреля и до 1 ноября этого года, предприятия, которые предоставляют услуги по газоснабжению, электроснабжению и

Какая помощь положена молодой семье на строительство дома?

1. Решение о предоставлении субсидии принимает уполномоченный орган исполнительной власти города Москвы.2. На основании решения о предоставлении уполномоченным органом исполнительной власти

Комментарий к Указу № 322 О предоставлении безналичных жилищных субсидий

29 августа 2016 годаПрезидент Беларуси Александр Лукашенко 29 августа подписал Указ № 322 «О предоставлении безналичных жилищных субсидий».Документом предусматривается внедрение

Конкурсный отбор по предоставлению субсидий начинающим предпринимателям

Министерство экономического развития Республики Ингушетия объявляет прием документов с 19 по 30 октября 2015 года, для участия

Как получить жилищные субсидии на приобретение жилья военнослужащим

Новости по тематикеСогласно федеральному закону «О статусе военнослужащих» № 76-ФЗ в редакции от 14.12.2015, государство берет на себя дополнительную ответственность за

Как получить жилищную субсидию военнослужащему?

Проблема обеспечения жильем защитников родины всегда стояла остро. Раньше она решалась составлением квартирных очередей, выделением ведомственных