Письмо туроператору образец

Претензия к туроператору

Не смотря на доводы ответчика, исковые требования туриста были удовлетворены в полном объеме. Ну и обозначьте срок, до которого вы готовы ждать. В большинстве случаев судьи лояльно относятся к просрочке.

Первый из них - это детальное изложение ситуации в тексте претензии, второе - нормативное обоснование законных требований туриста. Правда, не более всей стоимости услуги (то есть вашей турпутевки). Гк рф туристы не вправе требовать возврата денег за тур.

Описание ситуации, суть проблемы, из-за которой вы остались недовольны услугами туроператора. Сейчас главное направить претензию туроператору виновнику ваших отпускных хлопот. Раз обязательства по договору, заключенному с вами, не исполнены в полной мере, туроператор должен возместить вам как минимум убытки, которые вы понесли из-за неорганизованности сотрудников агентства (посредника).

По почте вам придет уведомление, что претензия туроператору вручена, или адресат отказался её принять. В целом турист вправе возместить любые непредвиденные расходы, оплаченные им самостоятельно (п. Своим клиентам, мы не только помогаем выявить нарушения прав потребителя, но и подготавливаем претензию туроператору и проект исковых заявлений, которые будут направлены в адрес суда после получения отказа в удовлетворении претензионных требований потребителя. Так же ответчик считает, что между ним и истцом нет договорных отношений. Если ответ придет отрицательный или письмо вообще отказались принять, неважно, все это даёт вам полное право по закону подавать иск в суд. Некачественный дорогостоящий товар? Нарушают сроки по договору? Выкупим ваши претензии на дорогостоящие товары и услуги! Досудебная претензия туроператору должна быть написана в соответствии с нормами о системности исковых требований.

Претензия туроператору

письмо туроператору образец

Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором.

Законному представителю ООО ____________________ (наименование туроператора) от________________________________проживающего (щей) по адресу:_________________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною ______________20___года был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с ___________________(наименование турагента), расположенным по адресу: ________________________________на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее - договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки - _____________________(наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью ___________20___г. (копия чека прилагается). (Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта.) Например, мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в _______ (страна) в отель _________ (4 звезды). Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано. В договоре было прописано количество дней - 10, ночей - 9, наименование отеля - __________, питание - все включено. Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых было указано наименование отеля не _________ (4 звезды), а __________ (3 звезды). Представитель туроператора что-либо объяснять отказался. Таким образом, за __________ рублей мне был предоставлен отдых не в 4-х звездочном отеле с аквапарком, который мною был выбран заранее, а в отель низшего класса и без аквапарка, в который мне ехать не хотелось. При выборе отеля я руководствовалась хорошими отзывами про ____________ (4 звезды) в Интернете и тем, что там есть аквапарк, так как на отдых я ехала с ребенком 10 лет. Питание в отеле не соответствовало 4 звездам, анимация была не на русском языке, а так же отсутствовали дискотеки, что меня так же не устраивало. Согласно ст. 29 Закона О защите прав потребителей, я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение Вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Закона О защите прав потребителей, ст. 6, 10 Закона Об основах туристской деятельности в РФ. ПРОШУ:

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №___от _______.
Вернуть уплаченную по договору сумму в размере _______ руб.
Компенсировать моральный вред в размере ________руб.
Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов ( указываются расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание туруслуг (на такси, услуги няни, почтовые, телефонные переговоры, экспертные и иные услуги)) в сумме __________рублей.
Возместить расходы, связанные с затратами на восстановление нарушенных прав, в размере _______руб. (услуги юриста, адвоката и т.д)

Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ О защите прав потребителей). За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме. Дата Подпись

Правовые основы досудебной процедуры

Процессуальный порядок урегулирования споров предусматривает общение сторон в юридической плоскости. Это сопровождается отправлением в адрес друг друга определенных документов. Главным является претензия турфирме, образец можно скачать здесь. Этот документ оформляется пострадавшей стороной, содержит описание факта нарушения прав туриста и/или условий договора на услуги, требования и намерения истца.

В туристической сфере для урегулирования споров применяются два типа претензий. Одни направляются продавцам путевок. Претензия турагентству, образец позволит вам оформить ее юридически грамотно, подается обычно по возвращении из путешествия. Основаниями для ее написания могут служить:

- нарушение условий договора в области перелета, трансфера, поселения и т.п.

- оформление туристической страховки по завышенной цене

- предоставление услуг в ограниченном количестве

- замена места размещения, экскурсионной программы и т.п. без уведомления клиента

и многое другое.

Туристическим агентом в свою очередь может быть оформлена претензия к туроператору, образец вы найдете на нашем сайте. Как правило, такие документы касаются условий организации туров. Отсутствие ответа на любую из претензий дает право истцу обратиться в суд.

Оформление туристических претензий

Образец претензии туриста позволит вам ознакомиться со структурой и особенностями данного процессуального документа. В нем указаны основные данные и виды информации, которые должны присутствовать в письме с требованиями.

Любая из туристических претензий может быть оформлена двумя методами. Первый предусматривает свободную форму изложения, детальное описание ситуации, выдвижение требований без нормативного обоснования. Второй позволяет составить процессуальный документ со ссылками на законы, подзаконные акты, пункты договора между сторонами. Такое оформление претензии предпочтительнее. Юридически грамотно составленный документ продемонстрирует ответчику серьезность ваших намерений.

Барнаул. Часто задаваемые вопросы

Отельная база

Можно ли обращаться в «Пегас Барнаул» для консультации по отельной базе туроператора?

Ответ. Компания «PEGAS Touristik» предлагает своим клиентам обширную отельную базу, наши сотрудники регулярно проходят обучение, участвуя в рекламных турах компании. Сотрудники отдела по работе с агентствами всегда рады помочь подобрать и порекомендовать отель для любого отдыха, уточнить информацию и проконсультировать по отельной базе всех направлений туроператора «PEGAS Touristik». Телефоны отдела по работе с агентствами ООО «Пегас Барнаул» +7 (3852) 291-555. Контакты подробнее на нашем сайте в разделе «Агентам» «Все контакты» (сверху справа страницы).

Фактически понесённые расходы

Где ознакомиться?

Согласно пункту 2.2.3 договора с туроператором, в случае аннуляции забронированных по заявке ЗАКАЗЧИКА турпродуктов по вине и/или инициативе ЗАКАЗЧИКА и/или туриста, а также в случае невозможности данным туристом совершить поездку по любым причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА, в том числе в связи с неоплатой тура, отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРОПЕРАТОР вправе удержать с ЗАКАЗЧИКА свои фактические расходы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами. К таким фактическим расходам относятся в том числе, но, не ограничиваясь этим, стоимость авиабилетов, вошедших в турпродукт, страховая премия и консульский сбор, которые возврату не подлежат.

P.S. В случае аннуляции или внесения изменений в заявку с фактически понесёнными расходами, Вы можете направить в адрес туроператора заявление на минимизацию фактически понесённых расходов.

Расчёт фактически понесённых расходов:

Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае аннуляции тура?

Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы подробнее. При расчёте фактически понесённых расходов в случае отказа от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается, день аннуляции (запроса на отмену) учитывается. Первым делом необходимо проверить, включают ли в себя сроки тура полностью или частично (даже один день) период высокого сезона, см. пункт 2.

Если сроки тура полностью или частично (даже один день) включают в себя период высокого сезона, расчёт фактически понесённых расходов производится согласно пункту 2. Например:

- аннуляция тура в Таиланд, даты тура 20 октября – 01 ноября, осуществляется за 60 дней до вылета – расчёт аннуляции производится со фактически понесёнными расходами 100% от общей стоимости туруслуг.

- аннуляция тура в Таиланд, даты тура 20 октября – 01 ноября, осуществляется за 61 дней до вылета – расчёт аннуляции производится без фактически понесённых расходов.

Если сроки тура не включают в себя период высокого сезона, расчёт фактически понесённых расходов производится согласно пункту 1. Например:

- аннуляция тура в Турцию, даты тура 20 августа – 28 августа, осуществляется за 14 дней до вылета – расчёт аннуляции производится со фактически понесёнными расходами 25% от общей стоимости туруслуг.

- аннуляция тура в Турцию, даты тура 20 августа – 28 августа, осуществляется за 15 дней до вылета – расчёт аннуляции производится без фактически понесённых расходов.

Также важно помнить, что консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит. В случае отказа от подтвержденного турпродукта стоимость внутренних перелетов не возмещается.

Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае переноса тура на более поздние даты?

Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы подробнее. Перенос тура на более поздние даты приравнивается к аннуляции тура на ранее забронированные даты, а именно аннуляция билетов, гостиницы и др. заказов тура. Расчёт фактически понесённых расходов при переносе тура на более поздние даты (даже если Вы не меняете отель) осуществляется аналогично как и при аннуляции тура. При расчёте фактически понесённых расходов в случае отказа от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается, день аннуляции (запроса на отмену) учитывается. Например:

- перенос тура в Турцию на более поздние даты, даты изначального тура 20 августа – 28 августа, осуществляется 12 августа, т.е. за 8 дней до вылета. Расчёт фактически понесённых расходов при переносе тура производится с фактически понесёнными расходами 50% от общей стоимости туруслуг дополнительно к стоимости нового тура.

Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае замены отеля?

Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы подробнее. Замена отеля «А» на отель «В» в прежние даты подтверждённой заявки приравнивается к аннуляции изначально забронированного отеля «А». Расчёт фактически понесённых расходов при замене отеля «А» на отель «В» в подтверждённой заявке осуществляется аналогично как и при аннуляции тура. При расчёте фактически понесённых расходов в случае отказа от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается, день аннуляции (запроса на отмену) учитывается. Например:

- замена отеля «А» на отель «В» в туре в Турцию, даты изначального тура 20 августа – 28 августа, осуществляется 12 августа, т.е. за 8 дней до вылета. Расчёт фактически понесённых расходов при замене отеля производится с фактически понесёнными расходами 50% от общей стоимости старого отеля «А» дополнительно к стоимости нового тура.

Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае удаления из заявки одного (или более) туриста?

Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы подробнее. Удаление одного или более туристов из заявки приравнивается к аннуляции данного туриста, т.е. аннуляция проживания, авиабилетов, страховки и др. заказов для данного туриста. В связи с этим, подробнее см. ответ на вопрос: Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае аннуляции тура? – расчёт производится по такому же принципу. В случае удаления одного из туристов из заявки, туроператором осуществляется перебронь заявки по ценам изначального спецпредложения (СПО) согласно актуальному количеству туристов в заявке. Например, было два туриста в заявке, остался один, перебронь той же заявки (порядковый номер заявки в системе туроператора не меняется) dbl room > sgl room (двухместный номер > одноместный номер).

Минимизация фактически понесённых расходов:

Как правильно оформить заявление на минимизацию фактически понесённых расходов?

Ответ. Заявление на минимизацию фактически понесённых расходов оформляется на фирменном бланке компании, заверяется подписью директора и печатью организации. В письме необходимо указать причину аннуляции (изменений) тура. В случае наличия справок из лечебных учреждений, а также иных документов, подтверждающих невозможность совершить поездку, их необходимо приложить к письму. В случаях, когда в заявке отсутствует страховка от невыезда, в письме необходимо пояснить, по какой причине она отсутствует и предлагалась ли туристам при бронировании тура, какое решение было принято туристами. Достаточно направить данное заявление по электронной почте на barnaul@pegast.ru. в теме письма указать «Минимизация, номер заявки №________». Заявление будет рассмотрено сразу, как только туроператор получит ответ от отеля и авиакомпании, но не ранее даты возврата обратного рейса.

Редактирование заявок

Редактирование данных в режиме он-лайн:

Какие изменения в забронированную заявку можно внести самостоятельно агентству в режиме он-лайн?

Ответ. При авторизации в систему личного кабинета агентства в верхней части страницы размещена информация, что при редактировании фамилий туристов допускается изменение от 1 до 3 букв в имени и фамилии, статус ПОДТВЕРЖДЕНО с брони снимается, бронь отправляется в отель повторно. Полностью менять фамилии туристов путем редактирования КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО!

Редактирование имен туристов он-лайн:

Ответ. Вы можете самостоятельно редактировать имена туристов и номера паспортов он-лайн (но не позднее, чем за 7 дней до вылета). Даты рождения туристов редактировать нельзя! Эта опция действует только для заявок, по которым не выписаны документы.

Внимание! Перебронировать заявки, путем создания новых броней в он-лайн категорически запрещается! Любые изменения к заявкам, аннуляции и т.п. просьба высылать по e-mail barnaul@pegast.ru.

Фактически понесённые расходы 20 у.е.:

Когда изменения персональных данных туриста (ФИ, дата рождения, серия\номер паспорта и тд.) производятся с фактически понесёнными расходами 20 у.е.?

Ответ: Фактически понесённые расходы 20 у.е. взимается в случае замены туриста, замены имени или фамилии, если уже открыта выписка документов. Фактически понесённый расход 20 у.е. не взимается в случае других изменений, если уже открыта выписка документов .

Фактически понесённые расходы 20 у.е. взимается в случае любых изменений, если агентство распечатало документы по заявке.

За внесение изменений в авиабилет в соответствии с пунктом договора 5.3, иностранный туроператор имеет право увеличить стоимость тура на 20 (двадцать) у.е. ЗАКАЗЧИК оплачивает денежные средства в размере 20 (двадцать) у.е. в рублях по курсу иностранного туроператора, указанного на Сайте на день оплаты за каждый авиабилет.

Подтверждение заявки

Отказ по заявке:

Консультация по неподтверждённой заявке (пришёл отказ по отелю). Нужно ли перезванивать в «Пегас Барнаул» для уточнения предложенной альтернативы?

Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдёте на нашем сайте в справочнике заявок Вашего агентства в разделе «примечания по заявке». Данное примечание проставляется туроператором в случае получения отказа в подтверждении от отеля. В данной ситуации турагентство может предложить туристам как предложенную альтернативу от туроператора, так и любой другой вариант (номер \ отель) доступный для бронирования в поиске тура по действующим спецпредложениям (СПО) на момент внесения изменений в заявку. Решение туристов необходимо направить письменно на e-mail: barnaul@pegast.ru .

Внимание! Перебронь или аннуляция тура должна быть осуществлена в течение суток с момента получения отказа в подтверждении отеля.

P.S. Согласно пункту 3.1.13 Незамедлительно, правдиво и без изменений доводить до клиентов информацию ТУРОПЕРАТОРА об изменениях характеристик турпродукта.

Отели на моментальном подтверждении:

Отели, которые зеленым цветом отмечены, подтверждаются моментально?

Ответ. Бронирование отелей на мгновенном подтверждении подразумевает гарантированное подтверждение тура. Как правило, но не всегда, оно мгновенное. От этого и исходит формулировка "мгновенное подтверждение".

Статус заявки «нет ответа»:

Запрос подтверждения тура. Что делать, если долго нет подтверждения тура?

Ответ. Подтверждение заявки осуществляется в течение суток (в зависимости от направления до трёх суток) с даты создания заявки. Если в течение трёх суток Вы не получили подтверждение, достаточно направить на почту barnaul@pegast.ru письмо с запросом подтверждения указав номер заявки. Тема письма: Запрос подтверждения №________.

Доплаты

Какие доплаты существуют и где узнать их стоимость?

Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Доплаты».

Как узнать доплаты за праздничные ужины?

Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе меню страны «Доплаты». Стоимость обязательных ужинов будет добавлена в момент бронирования автоматически при переходе в лист бронирования и нажатии кнопки «пересчитать». Информация о праздничных ужинах будет отображаться в заказах забронированной заявки, см. заявку в личном кабинете.

Цена за бизнес - класс в поиске тура указана за двоих или на одного человека?

Ответ. В поиске туров, в крайней правой колонке или при наведении курсора на сумму доплаты за повышенный класс указано – Транспорт (доплата в обе стороны / чел) \ Доплата за одного человека в обе стороны.

Почему образовалась доплата 10 у.е. на каждого человека по заявке (визовое направление)?

Можно ли убрать "Визовый риск" если добавлена страховка от невыезда?

Ответ: Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе меню страны «Страхование». С 17 июня 2013 изменились условия обязательного страхования для путешествующих с Pegas Touristik. Их основное преимущество заключается в наличии отдельной страховки "Визовый риск" - страхование отмены поездки в результате отказа от выдачи визы, задержки в выдаче визы, выдачи визы в иные сроки. Стоимость 10 EURO (обязательна для бронирования, агентская скидка предоставлется). Вашим клиентам это удобно по ряду причин. Во-первых, теперь условия страхования стали очень выгодными в финансовом плане. Во-вторых, Вы можете гарантировать своим клиентам, что они не потеряют средства, вложенные в долгожданный отдых. В-третьих, страховка от невыхода визы, ранее доступная только при покупке полного пакета страхования от невыезда, с этого момента автоматически добавляется к заявке во время бронирования тура отдельно от расширенного списка опций. Вместе с тем у Ваших клиентов, как и прежде, есть возможность сделать свой отдых максимально безопасным, добавив полную страховку от невыезда, её добавление исключит необходимость добавления страховки «Визовый риск».

"Полное покрытие Плюс" (страховка от невыезда) уже включает в себя риски, покрываемые услугой «Визовый риск», поэтому после нажатия кнопки «Бронировать» система автоматически исключит услугу «Визовый риск» с пересчетом стоимости.

Документы, расписание рейсов

Выписка документов:

Когда будет открыта выписка документов? Не можем распечатать документы, тур оплачен полностью.

Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Выдача документов» или перейти по ссылке «Выдача документов» с главной страницы сайта. Обычно для вылетов из Барнаула выписка документов открывается за 3 дня до вылета.

Расписание рейсов/Наличие мест на рейсах:

Где можно посмотреть расписание рейсов / наличие мест на рейсе?

Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе меню страны «Наличие мест на рейсах» или перейти по ссылке «Наличие мест на рейсах» с главной страницы сайта. В этом разделе находится действующее в настоящее время расписание рейсов и наличие мест в выбранную Вами страну. В данном разделе Вы можете уточнить наличие мест на рейсах со статусом «есть», «нет», «меньше 10». Более подробную информацию по наличию мест на рейсах туроператор не предоставляет.

Справка о стоимости авиаперелёта:

Где взять справку о стоимости авиаперелёта?

Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдёте на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Справка по А\Б».

Как получить оригинал справки о стоимости авиаперелёта?

Ответ: Для турагентств Алтайского края и республики Алтай возможно заверить справку синей печатью ООО «Пегас Барнаул» в часы работы офиса, бухгалтерия, каб. 211. Для этого необходимо обязательно иметь с собой распечатанную справку или заранее направить её скан на адрес barnaul.buh@pegast.ru. Отправка справок также возможна почтой РФ.

Можно ли получить отдельную справку о стоимости авиаперелёта только на одного туриста (в случаях, когда в заявке два или более туристов)?

Отдельную справку о стоимости авиаперелёта только на одного туриста (в случаях, когда в заявке два или более туристов) ООО «Пегас Барнаул» предоставляет и заверяет синей печатью только для заявок текущего года.

Можно ли получить справку о стоимости авиаперелёта только по территории РФ?

Ответ: Справку о стоимости авиаперелёта только по территории РФ возможно запросить у ООО «Пегас Барнаул» на адрес barnaul.buh@pegast.ru. в теме письма указать также номер заявки: «Запрос справки по территории РФ №_______». Данная справка запрашивается туроператором у авиакомпании, процедура оформления справки займёт некоторое время.

Можно ли получить справку о стоимости авиаперелёта с разделением маршрута перелётов отдельно туда и отдельно обратно?

Справку о стоимости авиаперелёта с разделением маршрута перелётов отдельно туда и отдельно обратно ООО «Пегас Барнаул» запрашивает у авиакомпаний только в тех случаях, когда авиаперелет туда-обратно осуществляется разными авиакомпаниями, в других случаях такие справки не предоставляются.

Также под запрос на barnaul.buh@pegast.ru предоставляются справки от авиакомпаний о наличии туристов на рейсе. Другие справши не предоставляются.

Спецпредложения

Типы спецпредложений:

Как узнать, что означает тот или иной тип специального предложения (СПО)?

Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество» «Новые типы спецпредложений» подробнее .

Как пользоваться нашими СПО?

Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Бронирование» «Инструкция». Обращаем Ваше внимание, что наши спецпредложения (SPO) выходят на определенные даты вылетов и определенные гостиницы. Если цены на те же гостиницы и те же даты вылетов есть в предыдущих SPO, бронирование происходит по последнему действующему SPO независимо от того, повышается в нем цена или понижается. Перебронировка ранее поданных заявок по новому SPO невозможна, т.к. гостиницы бронируются в режиме Online и расчеты с отелями производятся по ценам, действующим на момент бронирования.

Спецпредложение Early Booking:

Как правильно произвести расчёт тура для туристов, забронированных ранее по специальному предложению (СПО) Eearly Booking till (…) (указана дата окончания действия СПО) в случае внесения любых изменений в заявку.

Ответ.

В заявках, забронированных по раннему бронированию по СПО Early Booking till (…), допускается коррекции серии и номера паспорта, 1-3х букв в имени или фамилии туриста без фактически понесённых расходов. В случаях коррекции серии / номера паспорта / 1-3х букв в имени или фамилии туриста после выписки билетов (после печати документов) изменения вносятся по письму агентства со фактически понесёнными расходами 20 у.е. за каждый авиабилет.

В случае внесения остальных изменений в заявки (например, замена отеля, замена туриста/ов, перенос тура на другие даты и тд.), забронированные по СПО Early Booking till (…), после того, как срок действия СПО закончился, расчёт нового тура производится специалистом отдела по работе с агентствами по письму от агентства на barnaul@pegast.ru .

В случае внесения изменений в заявки, забронированные по СПО Early Booking till (…), до истечения срока действия СПО, расчёт нового тура производится по этому же СПО Early Booking till (…) по письму от агентства на barnaul@pegast.ru .

Страхование

Что такое безусловная франшиза?

Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдёте на нашем сайте в разделе меню страны «Страхование». В пределах страховой суммы установлена безусловная франшиза по каждому страховому случаю – это размер невозмещаемого реального ущерба Застрахованного лица по каждому страховому случаю. При установлении безусловной франшизы Страховщик выплачивает страховое возмещение (оплачивает медицинские услуги) за вычетом франшизы.

Есть ли безусловная франшиза по страховке от невыезда?

Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдёте на нашем сайте в разделе меню страны «Страхование» Полное страховое покрытие Плюс .

Визы

Кому необходимо сдавать пакет документов на визу, если вылет из другого города (другой регион)?

Ответ. Документы на визу для вылетов из любых городов России согласно территориальному принципу работы туроператора следует направлять в визовый отдел ООО «Пегас Барнаул», который в свою очередь по сдаче и получению документов на визу взаимодействует с Консульствами стран напрямую.

Получено ли письмо с копиями паспортов?

Ответ. Если в личном кабинете стоят отметки «приняты полностью», то письмо получено.

Получен ли пакет документов на визу?

Ответ. Если в личном кабинете стоят отметки «приняты полностью», то пакет документов получен. Если отметки не проставлены, то по доставке документов в офис необходимо уточнять информацию у курьерской службы, которой вы отправляли документы.

Приняты ли документы на визу?

Ответ. Если в личном кабинете стоят отметки «приняты полностью», то документы приняты. В противном случае стоит отметка «неполный пакет документов» и прописаны комментарии, что необходимо переделать. Если отметки не проставлены, то по доставке документов в офис необходимо уточнять информацию у курьерской службы, которой вы отправляли документы.

Ответ. Если в личном кабинете стоят отметки «приняты полностью», то документы приняты. В противном случае стоит отметка «неполный пакет документов».

Что нужно для получения паспортов с визами?

Ответ. Доверенность на фирменном бланке агентства или распечатанная из личного кабинета с синей печатью и подписью. Доставка паспортов в город Барнаул является платной услугой. Возможность и стоимость доставки необходимо уточнять заранее в визовом отделе.

Как загрузить фотографию?

Ответ. Инструкция есть на сайте в разделе «страна» «виза».

Необходимо ли согласие на выезд детей, выезжающих с одним родителем или без родителей?

Ответ. Должны иметь при себе согласие на выезд.

Где посмотреть крайний срок подачи документов на визу?

Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдёте на нашем сайте в разделе меню страны «Виза» выбрав город вылета. Рекомендуем приносить пакет документов на визу не в крайний срок, а заранее, так как в случае ошибок в документах у вас будет время их исправить.

Какие сроки оплаты по раннему бронированию (Early Booking)?

Ответ. Оплата производится согласно условиям тайм лимита в личном кабинете как и по другим типам СПО.

Если завтра крайний срок оплаты по заявке, завтра сработает автоаннуляция?

Ответ: Оплата производится строго согласно условиям договора с туроператором (пункты 4.3.1, 4.3.2, 4.3.3), а также согласно тайм лимитам по заявке в личном кабинете агентства. Оплату необходимо производить согласно указанным тайм лимитам после получения статуса "доступно для оплаты". Автоаннуляция сработает в случае неоплаты по заявке на следующие сутки после истечения срока оплаты.

См. договор с туроператором

Возврат / зачёт оплаченных денежных средств:

Как получить возврат оплаченных денежных средств? (оплата была по безналичному расчёту = по счёту)

Ответ: Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Счёт, оплата» раскрыть раздел Возврат и перезачет денежных средств подробнее Образец заполнения письма на возврат безналичных денежных средств. Необходимо направить официальное письмо на фирменном бланке организации по форме на адрес barnaul.buh@pegast.ru. Сумму в у.е. в письме просьба не указывать.

P.S. Важно направлять письмо в адрес того юридического лица, куда был осуществлён платёж! Посмотреть реквизиты получателя платежа можно в счёте.

Как получить возврат оплаченных денежных средств? (оплата была по квитанции)

Ответ: Возврат оплаченных денежных средств по квитанции не оформляется – только зачёт.

Как сделать зачёт оплаченных денежных средств? (оплата была по безналичному расчёту = по счёту)

Ответ: Такой зачёт не оформляется. В исключительных случаях возможен зачет, если туристы одни и те же в заявках.

Как сделать зачёт оплаченных денежных средств? (оплата была по квитанции)

Ответ: Данные зачёты оформляются. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Счёт, оплата» раскрыть раздел Возврат и перезачет денежных средств подробнее перейти по ссылке «Перезачет денежных средств оплаченных через систему приема платежей Промсвязьбанк. КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК. салоны связи Евросеть ». Письмо на зачёт оплаченных денежных средств в случае оплаты заявки по квитанции оформляется по шаблону и прилагается расписка от туристов, см. раздел «Перезачет денежных средств оплаченных через систему приема платежей Промсвязьбанк. КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК. салоны связи Евросеть ». Запрос необходимо направлять на адрес бухгалтерии ООО «Пегас Барнаул» barnaul.buh@pegast.ru .

P.S. Важно направлять письмо напрямую в адрес того юридического лица, куда был осуществлён платёж! Посмотреть реквизиты получателя платежа можно в квитанции. Контакты всех организаций группы компаний «PEGAS Touristik», в адрес которых направляются эти письма, размещены в этом же разделе.

Как узнать сумму к возврату?

Ответ. Сумма к возврату указана в заявке в личном кабинете агентства. Агент самостоятельно может просчитать сумму возврата путём вычета оплаченной суммы минус стоимость тура.

Какой офис туроператора владеет ситуацией по чартерным изменениям, информирует агентства и предлагает альтернативы?

Ответ: Туроператор владеет ситуацией по чартерным изменениям, информирует агентства и предлагает альтернативы для вылетов только из своего города. Чартерными изменениями с вылетом из других городов (других регионов) занимается соответствующий офис регионального туроператора, курирующий этот регион.

Рулетка у PEGAS Touristik:

Что такое рулетка у PEGAS Touristik?

Ответ: Roulette (Рулетка) - система, при которой предлагаются несколько отелей одинаковой категории и стоимости без конкретизации его наименования. Например, при бронировании отелей Roulette 5* AI мы ГАРАНТИРУЕМ размещение Ваших туристов в одном из отелей категории 5* «все включено». Для системы Roulette (Рулетка) нами подобраны отели с одинаковым уровнем сервиса и цены. В отличие от азартной игры в рулетку наша система БЕСПРОИГРЫШНА. Вам остается только выбрать категорию отелей: HV 1 / 5*/ 4*/ 3* / 2* … и колесо рулетки принесет Вашим туристам удачу!

Авиабилеты на регулярные рейсы:

Где можно взять договор на реализация авиабилетов на регулярные рейсы? Как получить логин и пароль для бронирования авиабилетов?

Ответ: Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество» «Договор о реализации авиабилетов» подробнее

Логин и пароль для бронирования авиабилетов предоставляется после подписания Субагентского соглашения о реализации авиабилетов и предоставления необходимого пакета документов, см. Приложение №1 на стр. 5 Субагентского соглашения. Контактные данные куратора проекта в ООО «Пегас Барнаул»: Конышев Сергей, тел. +7 (3852) 291-555.

Нестандартный тур:

Как правильно произвести расчёт нестандартного тура? Есть ли инструкция?

Ответ: Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте на главной странице перейдя по ссылке «Расчёт нестандартного тура» «Подробная инструкция».

Прохождение письма:

Как уточнить прохождение письма (в том числе важного) в адрес «Пегас Барнаул»?

Ответ: Ответ на этот вопрос Вы найдете в разделе «Входящие письма» Вашей почты. Все входящие письма «Пегас Барнаул» обрабатываются в порядке очереди по мере поступления. Убедиться в прохождении письма Вы можете получив подтверждение о получении письма на свой электронный ящик. В случаях отправки действительно срочных и важных писем, рекомендуем в теме письма указывать СРОЧНО \ ВАЖНО и номер заявки.

Срок действия паспорта:

Срок действия паспорта по направлениям ТО «PEGAS Touristik»

Ответ: Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе меню страны «Виза».

Образец искового заявления к турфирме – туроператору и (или) турагенту о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда

05 августа 2014, 08:33

За последнее время сразу несколько туристических фирм объявили о приостановлении своей деятельности. Даже глава правительства Дмитрий Медведев на совещании правительства заявил: У нас просто обвал какой-то случился на рынке, такого я не помню за всю историю. В связи с неисполнением туристическими фирмами своих обязанностей, у многих российских граждан возникает право на возмещение ущерба и компенсацию морального вреда в связи с ненадлежащим оказанием услуг при реализации туристского продукта. Данное право может быть реализовано путём обращения в суд с иском к туроператору и (или) к турагенту. Данный образец искового заявления может вам в этом помочь.

письмо туроператору образец Впрочем, различные ситуации, когда происходили существенные нарушения при оказании турфирмами туристских услуг, случались и ранее. У меня в производстве было несколько выигранных судебных дел, когда туроператорами и турагентствами существенно нарушались условия договора, касающиеся услуг по перевозке туристов. Как правило, нарушения заключались в том, что самолет, на котором туристы возвращались с отдыха, совершал посадку не в Санкт-Петербурге, а в другом городе. Этим городом обычно становится Москва. При этом, туристы оказывались брошенными на произвол судьбы. В качестве образца для искового заявления к турфирме о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда в связи с некачественным оказанием услуг и нарушением условий договора о реализации туристского продукта, я приведу, совершенно, вопиющий пример. Прочитав описательную часть предлагаемого образца искового заявления, вы узнаете, в чём заключалась эта реальная история.

Исковое заявление, к турфирме о возмещении потребителю ущерба

и компенсации морального вреда, образец

В __ наименование_ __ районный суд Санкт-Петербурга

Истец: _________ Ф. И. О. __ _. проживающий по адресу:

Источники:
www.kolesnikovfmx.ru, potrebinforms.ru, doskapozora33.ru, pegast.ru, prokhorova.info

Следующие документы

27 декабря 2024 года

Комментарии: 1

07.01.18, 16:59

TatianaTor

Уважаемые форумчане - может топик не по теме - уже
глобально интернет перерыли, хотим с семьей поехать
отдохнуть не подскажите сайт, чтоб не
не кинули. Спасибо.