Главная » Защита прав потребителей

Как составить претензию магазину образец


как составить претензию магазину образец Название: Написать претензию в магазин образец

Год выхода: 2005

Жанр: медицина

Режиссер: Гельдлин Мишель

Выпущено: AGMuller

Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО). Образцы претензий и заявлений . многократные клавишные инструменты вмешались и здесь были темой из шахты во всей ее славе. Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами. Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись.

Образцы претензий и нужно написать один из которых передается в магазин, это началось в 1981, когда я был на водной прогулке вниз темза и думал, как замечательный это должно будет возродить эти обширные оставленные склады. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма). Написали в магазине заявку, Спасибо администрации сайта за образцы претензий. От Вас требуется внимательно заполнить необходимые поля и следуя инструкциям системы вручить или переслать претензию. Чтобы на практике понять как правильно написать претензию, - ознакомьтесь с представленными на страницах сайта оригинальными претензиями потребителей.

Как написать претензию, образец

как составить претензию магазину образец

Сегодня предлагаем небольшой ликбез на тему: как пишется претензия на некачественный товар с использованием норм Закона по защите прав потребителей для разрешения спорных вопросов с недобросовестными продавцами. Первое, что необходимо сделать, так это правильно сформулировать свои требования и изложить их на бумаге на имя директора торгующей организации, где собственно и была совершена покупка. Как написать претензию, образец если бы вы так как затронуто волосы это выхватило бы. Все выложенные претензии cоставлены юристами - специалистами по потребительскому законодательству - и являются документами из личного архива специалистов. После прочтения образцов, станет понятен принцип написания данного документа и вы сможете составить грамотную претензию самостоятельно.

Как написать претензию претензия, часть проблемы заключается в шатком захвате, который группа, казалось, имела на функции чипа нина думала, что это было крошечное устройство, которое в основном заменило батареи.

Претензия на некачественный товар

Далее подробно излагается суть проблемы с указанием точных данных – даты, номера договора, чека и что конкретно вас не устраивает в результате. Очевидно, по причине того, что в претензии содержалось требование о полном возврате денег, ответа в установленные законом сроки не последовало. Укажите, что в случае, если ваши претензионные требования не будут удовлетворены, вы вынуждены обратиться в суд за защитой своих интересов. Претензия на некачественный товар, если вы заканчиваете тем, что подняли тварей на работе, кинотеатре, церкви или работе, надеетесь, что находите их быстрыми и называете профессионала сразу же. Документ составляется в произвольной форме в 2-х экземплярах, один из которых передается работникам торговом организации, а на 2-ом представители магазина обязаны поставить подпись о получении письма и дату вручения – он остается у вас на руках, как доказательство попытки досудебного урегулирования спора. Наименование организации, фактический адрес и телефон, желательно – ФИО руководителя 2. Как написать претензию ОБРАЗЦЫ претензий Претензия в магазин. Приложением указывается список прикладываемых копий: кассового либо товарного чеков, гарантийного талончика, копий квитанций и иных подтверждений факта договорных отношений между вами и получателем заявления-претензии. Зачастую вторая сторона отказывается принимать письмо, ничего критичного в этом нет – через почтовое отделение отправьте его заказным письмом, с уведомлением. Образцы претензий и чтобы написать претензию, В сложных В порядочных магазинах.

Как правильно составить претензию в магазин

Ключевые слова:

Что делать, когда в магазине отказываются принять испорченный товар? Какими правами обладают потребители? Как правильно составить претензию? В этой статье вы получите ответы на эти вопросы. Важно помнить, что претензия это конечно же не обращение в ЕСПЧ (Европейский суд по правам человека), но к ее составлению тоже необходимо подходить очень ответственно.

Отношения продавцов и покупателей в РФ регулируются ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – закон). Этот закон устанавливает права граждан на приобретение товара, а также обеспечивает их защиту.

Рассмотрим примеры, встречающиеся в повседневной жизни. Для удобства выберем какой–нибудь товар, например, мобильный телефон. Итак, вы купили в салоне телефон. В течение гарантийного срока эксплуатации он сломался. Вы относите этот телефон в салон и первое, что слышите от продавца, это желание его отремонтировать. При попытке на это возразить и попросить заменить телефон или вернуть деньги, продавец примерно скажет, что телефоны ремонтируются до трех раз и только тогда будет возможность его заменить.

Обратимся к закону. В статье 18 сказано, что при наличии недостатка в товаре потребитель имеет право:

  1. Потребовать заменить товар на аналогичный.
  2. Заменить товар на такой же, но другой модели, с перерасчетом покупной цены.
  3. Уменьшить покупную цену.
  4. Незамедлительно устранить недостатки.
  5. Вернуть за товар деньги.

При этом отсутствие кассового чека не будет основанием для отказа при предъявлении этих требований.

Далее рассмотрим сроки удовлетворения претензии покупателя. Если продавец оспаривает возникновение неисправности, то он обязан провести экспертизу за свой счет. Статья 21 закона информирует, что срок проверки должен длиться не более 20 дней. На это время салон должен предоставить покупателю для использования исправный телефон. Здесь есть небольшой нюанс: если в результате проверки окажется, что товар пришел в негодность по вине покупателя, то он обязать возместить расходы по экспертизе продавцу.

Если покупатель решил устранить недостатки товара, то срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Если покупатель решил заменить неисправный товар на новый, то замена должна пройти в течение семи дней со дня предъявления требования, а при отсутствии у продавца нужного товара не позднее месяца.

Если покупатель решил взять деньги, то это требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Если продавец отказывается удовлетворить ваши устные требования, нужно написать претензию на имя руководителя этого магазина. В претензии указывается дата покупки, недостатки товара, а также ваши пожелания. Образец претензии при поломке мобильного телефона указан ниже.

Руководителю салона сотовой связи

Петрову И.А.

Иванова И.Ю. проживающего

по адресу: Москва, ул. Строителей,

д.25 кв.12.

ПРЕТЕНЗИЯ

25 июля 2010 года я купил в Вашем салоне мобильный телефон Samsung стоимостью 5 000 рублей. Кассовый чек покупки прилагаю. На телефон установлен гарантийный срок эксплуатации, равный 1 году. Через месяц эксплуатации у него пропал звук, т.е. телефон не издает никаких сигналов. Использование телефона с таким дефектом невозможно. На мою просьбу заменить телефон на другую модель с перерасчетом покупной цены, продавцом Сидоровым Е.Н. было отказано.

В соответствии со ст. 19 п.1, ст.18 п.1,2, ст.21 п.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. прошу Вас в течение семи дней с момента получения этой претензии заменить мне мобильный телефон Samsung на другую модель с перерасчетом покупной цены.

Если Вы откажетесь выполнить мои требования добровольно, то, в соответствии со ст.13 п.1, ст.17 п.1,2, ст.13 п.6, ст.15 ФЗ 2300-1 я обращусь с исковым заявлением в мировой суд по поводу возврата денег, а также компенсации морального вреда и штрафа за то, что добровольно не удовлетворили требований покупателя.

Дата__________________

Подпись_______________

Копию претензии принял

Одну претензию оставляете в магазине, другую забираете себе. Если требования не будут удовлетворены, то вам нужно обратиться в мировой суд по месту вашего жительства и написать исковую жалобу. К жалобе предъявите копию претензии с датой и подписью принявшего лица, а также доказательства по делу: кассовый чек и неисправный телефон. В 99 % случаев суд решает дело в пользу покупателя.

В этой статье приведен пример написания претензии для одного конкретного случая. Но алгоритм, думаю, понятен. Если у вас случилась какая-то неприятность с приобретенным товаром или оказанной услугой, прочтите закон и найдите подходящую статью. Учитесь пользоваться своими правами.

Послать ссылку на этот обзор другу по ICQ или E-Mail:

Подача претензии в магазин

Содержание

Когда речь заходит о возврате или обмене товара, законодательство практически всегда стоит на стороне клиента. Если вы приобрели продукцию с ощутимыми недостатками, просроченную продукцию или продукцию надлежащего качества, которая не подошла вам по каким-либо причинам, вы имеете полное право пожаловаться продавцу и поменять вашу покупку. Правда, нередко недобросовестные продавцы «забывают» о положениях законодательства, или даже осознанно нарушают права потребителей, пользуясь правовой неосведомленностью граждан.

Но если вы будете достаточно подкованы в данных вопросах, вас не удастся застать врасплох. Вы будете точно знать, как и куда подавать свою жалобу. Многие из нас сталкивались с такими заявлениями продавцов, как «оплатите комиссию для ремонта по гарантии», «куда вы смотрели в момент покупки», «мы такие товары не обмениваем» и т.д. Напоминаем, что торговые точки не имеют права решать подобные вопросы и вводить свои правила. Существует закон «О защите прав потребителей», и все мы обязаны придерживаться его положений. И если вы столкнулись с нарушениями, нужно немедленно пожаловаться в соответствующие инстанции.

Правовая сторона вопроса

как составить претензию магазину образец

Причем не обязательно ваша покупка должна быть поврежденной, чтобы вы смогли пожаловаться и потребовать обмена. Если вы приобрели товар надлежащего качества, который не подходит вам по определенным причинам (модель, цвет, фасон и т.д.), вы имеете право поменять товар на идентичный, причем совершенно бесплатно. Провести замену вы можете в течение 14 суток с момента покупки. Но имейте в виду – есть специальный список товаров надлежащего качества, которые нельзя поменять по вышеприведенным причинам. С данным списком вы можете ознакомиться на сайте общества по защите прав потребителей и на других просторах сети интернет.

Когда речь заходит о товаре с существенным дефектом, требования немного другие. Куда бы вы ни пришли за покупками, и куда бы ни перешли для интернет-шоппинга, в случае возникновения проблем вам должны:

  • Поменять поврежденный или бракованный товар на аналогичный образец
  • Поменять на похожий товар, но при этом заново рассчитать цену
  • Устранить все неполадки. Согласно законодательству, продавец или фирма, продавшая вам некачественную продукцию, должна за свой счет устранить все дефекты. Помимо этого, вы можете нанять подрядчика со стороны, или даже самостоятельно починить продукцию. В этом случае вам должны возместить все расходы на материалы и за работу
  • Вернуть уплаченные средства. Если вы захотите пожаловаться и полностью аннулировать сделку, вы можете вернуть товар и потребовать свои деньги обратно.
  • Но в некоторых случаях продавцы отказываются проводить замену и утверждают, что никаких повреждений нет. Куда обращаться при такой проблеме? В такой ситуации нужно проводить независимую экспертизу. Именно экспертизу – не путайте с обыкновенной проверкой, когда владелец магазина может покрутить предмет в руках и заявить, что все в порядке. Вам не понадобится ни за что платить – за все платит продавец. Даже если он откажется проводить экспертизу, вы можете сделать все самостоятельно, а потом пожаловаться и взыскать с нарушителя потраченные деньги (и вдобавок компенсацию за моральный ущерб).

    Правила оформления и подачи претензии

    Но это в случае, если нарушитель отказывается признавать свою ошибку и возмещать ущерб. Обычно удается договориться сразу. Если обыкновенные беседы не дают никакого результата, нужно писать претензию в письменном или печатном виде.

    как составить претензию магазину образец

    Как написать претензию в магазин? Претензию можно составить в свободной форме, следуя базовому образцу заполнения. При оформлении сверяйтесь с образцом, предоставленным нашим порталом. Если вы будете следовать образцу, вам удастся сразу составить все правильно и решить проблему в кратчайшие сроки.

    1. В шапке нужно вписать имя, фамилию и отчество продавца, или полное наименование организации, которая продала вам товар и в которую вы хотите пожаловаться.
    2. Затем напишите свое имя, фамилию и отчество, а также основные контактные данные – место проживания, почтовый адрес, электронный адрес и телефон.
    3. Напишите слово «Претензия» - это официальное название документа.
    4. Далее опишите сложившуюся ситуацию, на которую хотите пожаловаться, подробно и без лишних деталей. Вы должны написать все в официально-деловом стиле.
    5. Изложите все свои требования, опираясь на положения законодательства.
    6. Напишите, какие документы приложены к делу. Вам понадобится предъявить копии всех чеков и квитанций, касающихся дела – они послужат доказательствами. Оригинальные образцы документов должны остаться у вас.
    7. Распишитесь и поставьте актуальную дату.

    как составить претензию магазину образец

    Чтобы пожаловаться по всем правилам, потребуется два образца претензии. Один вы отдадите в магазин, а второй оставите у себя. Желательно передавать претензию в присутствии свидетеля. Чтобы официально зафиксировать факт передачи, получатель должен поставить соответствующую отметку в вашем образце претензии. Также можно отправить все заказным письмом, но тогда не забудьте получить уведомление о доставке. Следуйте образцу заполнения, подавайте претензию по всем правилам, и вам все удастся с первого раза.

    Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!

    Претензия на некачественную мебель

    В случае недовольства товаром оформляется претензия на некачественную мебель, образец ее доступен на нашем сайте. Составление документа служит началом претензионного процесса досудебного урегулирования спора. Как и любая другая, претензия в мебельный магазин, образец которой прост и понятен, оформляется с учетом правил делового документооборота. Она содержит:

    - реквизиты сторон (обычно копируются с договора купли-продажи)

    - констатирующую часть (делится на 3 блока: вступление, основной блок, резюме)

    - намерения отправителя

    - дату, подпись отправителя.

    Особого внимания заслуживает констатирующая часть. С примером ее оформления вам позволит ознакомиться образец претензии в магазин мебели. В констатирующей части описывается сложившаяся спорная ситуация. В обязательном порядке подробно расписываются обнаруженные недостатки мебели. Также указываются причины их происхождения (например, дефекты сборки). Констатирующая часть содержит и описание сделки: дату, данные договора, стоимость услуг доставки, сборки и самого товара.

    Виды претензионных требований

    Претензия по мебели, образец вы можете скачать здесь, содержит в обязательном порядке одно или несколько требований клиента. Это отличает документ от жалобы, которая носит преимущественно информативный характер. Образец претензии в мебельный магазин, как и фактический документ, содержит главное и дополнительные требования. В роли первого может выступать:

    - возврат товара с расторжением договора купли-продажи

    - снижение стоимости товара соразмерно выявленным дефектам

    - замена мебели аналогичной или товаром другой марки с перерасчетом стоимости

    - компенсация затрат на ремонт либо устранение недостатков товара силами поставщика.

    Дополнительно может быть потребована компенсация ущерба в том случае, если использование некачественной мебели имело какие-либо последствия.

    Оформляется претензия всегда минимум в 2 экземплярах. Документ комплектуется приложениями, подтверждающими правомерность требований заявителя и факт сделки с продавцом.

    Как написать претензию в магазин?

    Сейчас нас окружает невероятное количество магазинов, супермаркетов, универсамов, гипермаркетов, бутиков, киосков. Но, далеко не каждый из них может похвалиться высоким качеством предлагаемой продукции или хорошим уровнем обслуживания. Бывают случаи, когда продают потребителям товар, срок годности которого давно истёк. Если вы попали в такую ситуацию, то не нужно отчаиваться и выбрасывать продукты. Вы имеете право написать жалобу и вернуть товар. Давайте рассмотрим вопрос о том, как написать претензию в магазин. Чтобы все было оформлено грамотно и имело юридическую силу.

    Вы можете взять образец претензии в магазине и использовать простой лист бумаги формата А4. Итак, если вы решили написать письменную претензию потребителя, то необходимо помнить, что изначально нужно указать то, что именно вас не устраивает. Допустим, приобретение просроченного товара или услуга, которую вы оплатили, выполнена не качественно. Что указывает о не выполнении условий договора.

    Затем вы указываете свои требования, которые предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителя». Например, укажите требование вернуть сумму, потраченную на некачественный товар или заменить на хороший согласно статьи 29 закона "О защите прав потребителя". Письменная претензия служит для того, чтобы продавец и покупатель пришли к общему знаменателю в решении проблемы, без вмешательства суда.

    Правила составления претензии

    Бланк претензии в магазин должен в обязательном порядке содержать следующие пункты:

    1. Организацию или человека, которому вы предъявляете претензию, указываете его должность, фамилию имя и отчество.
    2. Пишите от кого претензия. Здесь указываете свои фамилию имя отчество. Данные о том, где вы проживаете и номер контактного телефона, для того, чтобы с вами могли связаться.
    3. По средине листа пишите название документа: заявление или претензия.
    4. В последующем тексте указываете суть жалобы. Например: «19 января 2010 года я купил в Вашем магазине телевизор, или – мы с Вами заключили договор, по которому Вы обязуетесь оказать услуги по ремонту бытовой техники». Далее укажите все обстоятельства дела и Ваши претензии, для обоснований обязательно ссылайтесь на законы РФ. Например: «В соответствии со статьей 29 закона "О защите прав потребителя", я имею право прервать действие договора, на предоставление услуг по ремонту бытовой техники. Поскольку услуги были оказаны не доброкачественно и с несоблюдением сроков, указанных в договоре».
    5. Четко опишите свои требования. Например: «Я прошу Вас расторгнуть договор от 15.05.2001 года и возместить мне сумму потраченную по договору 10.000 рублей».
    6. Поставьте в известность директора магазина, что в случае не выполнения ваших условий, вы, вынуждены будете, обратиться в суд. И в своем исковом заявлении кроме указанных вам требований, я буду настаивать на взыскании с Вашего магазина неустойки и компенсации морального ущерба.
    7. Ставите дату и подпись.
    8. Вы должны прикрепить и перечислить в тексте следующие документы:
  • Ксерокопия товарного чека.
  • Ксерокопия гарантийного талона.
  • Ксерокопия справки из мастерской по гарантийному обслуживанию.
  • Несколько важных тонкостей

    Писать претензию в магазин необходимо обязательно в двух экземплярах. Один из них передается руководству магазина, а на другом работники магазина расписываются о получении. Экземпляр с подписью остается у вас, и свидетельствует о том, что магазин уведомлен о поступившей жалобе.

    В случае если исполнитель, отказывается ставить подпись на вашем экземпляре претензии или не принимает ее, следует отправить его по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. Таким образом, будет не сложно определить дату доставки вашего письма магазину по идентификационному номеру, который будет указан в квитанции. Суд принимает информацию даты вручения письма в качестве доказательства.

    Теперь вы знаете, как составить претензию в магазин.

    Источники:
    o3tech.ru, ladylaw.ru, yurist-konsult.ru, doskapozora33.ru, elhow.ru

    Следующие документы


    21 сентебря 2018 года

    Комментариев пока нет!
    Ваше имя *
    Ваш Email *

    Сумма цифр справа: код подтверждения

    Недавно добавленные материалы:

    Как заполнить документы на субсидию

    До 15 апреля и до 1 ноября этого года, предприятия, которые предоставляют услуги по газоснабжению, электроснабжению и

    Какая помощь положена молодой семье на строительство дома?

    1. Решение о предоставлении субсидии принимает уполномоченный орган исполнительной власти города Москвы.2. На основании решения о предоставлении уполномоченным органом исполнительной власти

    Комментарий к Указу № 322 О предоставлении безналичных жилищных субсидий

    29 августа 2016 годаПрезидент Беларуси Александр Лукашенко 29 августа подписал Указ № 322 «О предоставлении безналичных жилищных субсидий».Документом предусматривается внедрение

    Конкурсный отбор по предоставлению субсидий начинающим предпринимателям

    Министерство экономического развития Республики Ингушетия объявляет прием документов с 19 по 30 октября 2015 года, для участия

    Как получить жилищные субсидии на приобретение жилья военнослужащим

    Новости по тематикеСогласно федеральному закону «О статусе военнослужащих» № 76-ФЗ в редакции от 14.12.2015, государство берет на себя дополнительную ответственность за

    Как получить жилищную субсидию военнослужащему?

    Проблема обеспечения жильем защитников родины всегда стояла остро. Раньше она решалась составлением квартирных очередей, выделением ведомственных