Акт претензия бланк образец

нужен образец акта-претензии на неоказание коммунальных услуг

Лена Фоменко Мастер (1878) 4 года назад

Руководителю __________

______________________________

_от___________________________

проживающей по адресу: ________

______________________________

_тел. __________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, __________________________________________, проживаю___________________________________. Ваша организация обеспечивает предоставление коммунальных услуг, а также содержание и техническое обслуживание данного дома. Я все свои обязательства перед Вами выполняю, добросовестно внося ежемесячную квартирную плату за коммунальные услуги, содержание и техническое обслуживание жилья. Этот факт подтверждаю последней квитанцией об оплате.

В период с__________ по_____________ и в настоящее время в моей квартире___(изложить недостатки, проблемы) ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Я считаю, что коммунальные услуги и услуги по содержанию общего имущества многоквартирного дома, которые я надлежаще оплачиваю, оказываются некачественно, с недостатками. Кроме того, данная ситуация причиняет ущерб моему имуществу и моему моральному состоянию.

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков оказываемых услуг вправе потребовать устранения недостатков.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». требую в десятидневный срок с момента принятия данного заявления (или: требую в срок до _________) устранить недостатки _(указать какие недостатки требуется устранить) ___________________________________________________________

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения требований, Вы обязаны выплатить мне неустойку в размере 3% от стоимости платы за услуги.

Основание: ст. 28 п. 5, ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если Вы откажитесь выполнить настоящую претензию в добровольном порядке, я вынуждена буду обратиться с иском в суд о принудительном исполнении Вашей организацией моих требований. В исковом заявлении к Вам я буду добиваться не только выполнения требований, изложенных в настоящей претензии, но и возмещения мне материального ущерба и морального вреда (ст. 14,15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). который будет оценен в зависимости от Вашей реакции на претензию.

Предупреждаю Вас также о том, что в случае отказа Вами добровольно выполнить требования, при рассмотрении иска в суде с Вас может быть взыскан штраф в размере 50% цены иска (ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Дата____________ Подпись ______________

Прилагается:

1. Копия квитанции об оплате услуг

Это претензия конкретно на неоказание услуг, а Вы уже сами потберите и сформулируйте ваши претензии по этому образцу. Только делайте это заявление в двух образцах и пусть вам поставят входящий документ на этих заявлениях. Если через 10 дне меры будут не приняты, пишите еще такое же подобное заявление, так же регистрируете его как входящий. И если через определенный вами срок не будут приняты меры по устранению нарушений, вы берете эти ваши заявления и смело идете в суд. Суд разберется в вашу пользу, поверьте.

Удачи.

Источник: работаю в роспотребнадзоре

Список форм

Претензия - это требование к контрагенту о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы.

Претензия может быть составлена в произвольной форме. На практике применяются претензия передаваемая напрямую, претензионное письмо и лист притензий. В претензии должны обязательно фигурировать следующие пункты:

Адресат, кому Вы направляете претензию:директору магазина (указать магазин), генеральному директору (указать организацию). Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
От кого исходит претензия. Вам нужно указать ваши ФИО и адрес, телефон - для связи.
Отдельной строкой указывается название документа: ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ
В тексте претензии излогается существо дела: начните с начала: Например, 21 марта 2009 года я приобрел в Вашем магазине (товар), или - я заключил с Вами договор на оказание (услуг) далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов: Например, согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
Четко сформулируйте свои требования. Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.2009 года и вернуть мне уплаченные по договору 15000 рублей.
Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.
Дата и подпись
Укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии - например, ПРИЛОЖЕНИЕ:

Копия товарного чека

Копия гарантийного талона

Копия справки из гарантийной мастерской

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.

Если юридическое лицо ликвидировано или фактически прекратило свою деятельность, и у него отсутствует правопреемник, то необходимо в каждом конкретном случае или выбирать другого контрагента, к которому в соответствие с законом потребитель может предъявить требование или обратиться в общественное объединение потребителей, где вам дадут совет, как поступить в такой ситуации.

Если по каким-либо причинам продавец (изготовитель, исполнитель) отказываются принимать претензию, либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также возможно в присутствии двух очевидцев, которыми могут быть и ваши родственники или знакомые, оставить претензию любому работнику продавца (изготовителя, исполнителя). Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии.

Получив претензию, продавец (исполнитель) должен принять решение о порядке рассмотрения вашего требования. Так, например, приняв решение о проведении проверки качества, он должен известить вас о времени и месте ее проведения. Если наличие недостатка не оспаривается, но в результате проверки качества продавец (исполнитель) посчитал, что причиной возникновения недостатков являются ваши виновные действия (например, нарушение правил хранения или эксплуатации) или бездействие (например, не выполнение требований о техническом обслуживании), то продавец обязан провести экспертизу.

Потребитель вправе принимать участие, как в проверке качества, так и при производстве экспертизы. Во избежание недоразумений, рекомендуем Вам изначально высказать в тексте претензии такое свое намерение, с просьбой проинформировать Вас о месте и времени проведения проверки качества (если она не осуществляется в момент передачи вами некачественного товара) или экспертизы, с указанием лиц, которые будут их проводить.

Некоторые виды претензий:

Как составить акт-претензию в ЖЭК

08 октября 2014 г. 09:32

29 сентября 2014 г. 11:34

Как отмечается в статье 18 Закона О жилищно-коммунальных услугах если потребитель считает, что коммунальная услуга предоставляется ненадлежащим образом, либо не предоставляется вообще, он имеет право вызывать представителя исполнителя для составления акта-претензии и на его основе провести перерасчет оплаты данной услуги.

Статья 18. Оформление претензий потребителей к исполнителям

1. В случае нарушения исполнителем условий договора потребитель имеет право вызвать его представителя для составления и подписания акта-претензии потребителя, в котором указываются сроки, виды, показатели нарушений и т.п..

2. Представитель исполнителя должен явиться на вызов потребителя не позднее срока, определенного договором.

3. Акт-претензия составляется потребителем и представителем исполнителя и скрепляется их подписями. В случае неприбытия представителя исполнителя в согласованный условиями договора срок или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.

4. Акт-претензия потребителя подается исполнителю, который в течение трех рабочих дней решает вопрос о перерасчете платежей или выдает письменно потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензий.

5. Споры относительно удовлетворения претензий потребителей решаются в суде. Потребитель имеет право на досудебное решение спора путем удовлетворения предъявленной претензии. 6. В случае установления по результатам анализа факта ухудшения нормируемых показателей качества воды, расходы потребителя, которые он осуществил при оплате стоимости проведения анализа воды, подлежат компенсации за счет исполнителя / производителя.

Таким образом, представитель исполнителя обязан прийти на вызов не позднее срока, определенного в договоре, обычно он составляет 2 рабочих дня. Если представитель исполнителя проигнорирует такое приглашение, то Вы можете самостоятельно составить акт-претензию, подписав его в не менее двух потребителей.

На основании данных акта составляется заявление об устранении недостатков в оказании услуги, а также перерасчет или возмещения ущерба. Заявление прилагается к акту (можно копии) и письмом отправляется в соответствующую организацию.

Результатом рассмотрения акта-претензии ЖЭК должен быть, как правило, перерасчет платежей с даты его составления. В том случае, когда исполнитель ненадлежащим предоставленной коммунальной услуги не удовлетворит Вашим требованиям, то с соответствующим образом составленным актом-претензией можно уверенно выиграть любой суд с ЖЭКом.

Важность использования потребителем такого мощного инструмента, как акт-претензия при конфликтах с исполнителями коммунальных услуг, не следует недооценивать - абсолютное большинство потребителей вынуждена оплачивать в судебном порядке довольно значительные суммы за неполученные или полученные не в полном объеме на неправильно коммунальные услуги только потому. что они вовремя не составляли соответствующих документов, таких как акт-претензия.

Начальнику КП ЖЭК _______________________

фамилия, имя и отчество

ул. ______________, Б.____

о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении услуг

Киев, Шевченковский район ___ ________________ 20__ г.,

Потребитель _____________________________________________________________

(Фамилия, имя, отчество)

высказывает претензии исполнителю относительно качества предоставления услуг з___________________

(Виды услуг)

______________________________________________________________________

в части ______________________________________________________________

(Виды нарушений, количественные / качественные показатели предоставления услуг)

______________________________________________________________________

В период с _______________ 20___г. по _______________ 20___г.

В связи с изложенным, требую сделать перерасчет размера платы за ненадлежащим предоставлены (или предоставленные) услуги, указанные в данном Акте потребителем (ами) в соответствии с условиями Договора № ________ о предоставлении услуг по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий

Этот акт составили:

Исполнитель в лице __________________

Автор документа

___________________________________

Адрес ____________________________

Телефон ___________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу направить уполномоченного представителя для оформления и подписания акта-претензии в связи с отсутствием отопления в моей квартире в период с ____________________________ по ____________________________________ .

АКТ-ПРЕТЕНЗИЯ

о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении услуг

г. _______________ __________________ 20__ г.

Согласно договора № _________________________________________________________

потребитель ______________________________________________________________________

(фамилия, имя и отчество)

_____________________________________________________________________________

выражает претензии исполнителю относительно качества предоставления услуг

(виды услуг)

за отклонение ______________________________________________________________________

(виды нарушений, количественные и/или качественные показатели предоставления услуг

_____________________________________________________________________________

согласно условиям договора)

_____________________________________________________________________________

период нарушений _______________________________________________________________________

с _____________________ 20__ г. до _______________________ 20__ г.

В связи с изложенным исполнитель должен обеспечить соответствующий уровень предоставления услуг, сделать пересчет размера платы за неподобающе предоставленные или непредоставленные услуги и оплатить неустойку потребителям согласно условиям договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотводу.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Претензия образец

Претензия образец на примере требования возврата излишне уплаченных денежных средств при покупке автомобиля в счет исполнения обязательств по кредитному договору, предоставлении детализированной информации о полной стоимости автомобиля.

ПРЕТЕНЗИЯ

ООО ________________

(адрес)_________________________________

От: (ФИО)__________________________________

(адрес)______________________________________

На основании договора купли-продажи транспортного средства № ___ от __.__.____г. заключенного между ООО ______ (Далее - Продавец), и __________________, я приобрел транспортное средство - автомобиль марки ______________, VIN ______________, _________ цвета, ___ года выпуска.

В соответствии с п. _ договора автомобиль оплачивается покупателем с использованием кредита, предоставленного ему ООО ___________.

На основании информации, предоставленной Продавцом, стоимость приобретаемого транспортного средства составляла в базовой комплектации ________________ рублей.

При этом сотрудники ООО ____________ заверили меня, что при приобретении автомобиля с учетом установленного на него дополнительного оборудования стоимость автомобиля будет увеличена незначительно.

С целью приобретения автомобиля мной было написано заявление в ООО ________________ о предоставлении автокредита со страховкой, вследствие чего между мной - ___________ и ООО __________ был заключен кредитный договор от __.__.____г. о предоставлении мне кредита на покупку автомобиля в размере ________ рублей.

Процентная ставка по кредиту составляет __% годовых.

Во исполнение условий Договора денежные средства в счет приобретения автомобиля были перечислены на расчетный счет Продавца.

На основании п. _ Договора купли-продажи Продавец обязан передать Покупателю, а Покупатель принять автомобиль в течение _ рабочих дней с момента получения полной оплаты за автомобиль в соответствии с п. _ настоящего Договора.

В соответствии с актом приема-передачи автотранспортного средства указанный автомобиль мне был передан.

Указанный автомобиль приобретался мной полностью за счет кредитных средств, предоставленных ООО _________, страховщиком по договору страхования транспортного средства (включая установленное дополнительное оборудование, приобретаемое на кредитные средства, предоставляемые Банком) является ООО _______, что подтверждается кредитным договором.

Согласно договору страхования средств наземного транспорта от __.__.____г. страховая премия составила ______ рублей.

Денежные средства в счет уплаты страховой премии были внесены в полном объеме.

Таким образом, условия договора выполнены мной в полном соответствии с договором и действующим законодательством.

Однако при заключении Договора, цена транспортного средства по непонятным причинам увеличилась до ____________ рублей.

Стоимость автомобиля согласно п._ Договора составляет _______ рублей.

При этом причину увеличения стоимости автомобиля сотрудники ООО __________ мне объяснить не смогли.

Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Цена является существенным условием договора.

Информации о полной стоимости автомобиля при заключении договора мне предоставлено не было, следовательно, при заключении договора я был введен в заблуждение сотрудниками ООО _________, а соглашения по всем существенным условиям договора достигнуто не было.

Кроме этого, при приобретении транспортного средства на автомобиль продавцом было установлено дополнительное оборудование.

При заключении договора какой-либо информации о виде и количестве установленного дополнительного оборудования, а также о стоимости установленного оборудования мне также не предоставили.

Остается непонятной причина столь значительного увеличения стоимости приобретенного мной транспортного средства.

На основании ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы

гарантийный срок, если он установлен.

Таким образом, имеются основания для предоставления информации о полной стоимости приобретенного мной транспортного средства, о виде и детальной стоимости дополнительного оборудования, установленного на автомобиль, а также для перерасчета стоимости автомобиля и возврата излишне уплаченных денежных средств.

На основании изложенного, -

ТРЕБУЮ:

1. Предоставить мне - _________________ следующую детализированную информацию:

- о полной стоимости автомобиля _____________, приобретенного мной на основании договора купли-продажи транспортного средства № ___ от __.__.____г. заключенного между ООО _______ и __________________.

- о дополнительном оборудовании, установленном на приобретенном мной автомобиле марки ______________, а также о детальной стоимости установленного оборудования.

2. Произвести перерасчет стоимости автомобиля и вернуть излишне уплаченные денежные средства путем их зачисления на расчетный счет № __________________________ в счет исполнения обязательств по кредитному договору, заключенному между мной и ООО __________ от __.__.____г. с целью приобретения автомобиля __________________________.

Источники:
otvet.mail.ru, blanker.ru, jkg-portal.com.ua, dogovor-urist.ru, peopleandlaw.ru