Письмо в роспотребнадзор об устранении нарушений образец

Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец

Новости по тематике

Как написать жалобу в Роспотребнадзор , если вам продали товар ненадлежащего качества или оказали некачественную услугу? Что должно быть отражено в такой жалобе? Ниже вы найдете не только правила написания этого документа, но и его образец.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Для того чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, действуйте следующим образом: письмо в роспотребнадзор об устранении нарушений образец

в правом верхнем углу напишите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, а также укажите, от кого направляется данная жалоба (с указанием адреса регистрации по месту жительства)

ниже по центру указывается наименование документа (в нашем случае - Жалоба)

далее нужно описать конкретную ситуацию, которая произошла с вами, в ходе которой были нарушены ваши права как потребителя. Важно сказать, что при написании жалобы необходимо быть точным и не только описать общие обстоятельства, но также указать числа, имена, адреса компаний, в которых ваши права нарушили. Однако при этом не стоит засорять документ лишними данными - одним из обязательных условий деловой переписки является лаконичность изложения. Общий стиль письма - деловой, события описываются в хронологическом порядке

затем необходимо сослаться на нормативные акты, положения которых были нарушены

в завершение указываете приложения к жалобе (если таковые есть) и проставляете личную подпись и дату написания заявления.

Следует сказать, что деятельность большинства компаний подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей - следовательно, обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор можно практически в каждой ситуации. Это к тому, что почему-то считается, что Роспотребнадзор поможет только в случае продажи некачественного товара в магазине. На самом деле обратиться в этот орган можно и при нарушении ваших прав в сфере туризма или банковской деятельности, при выполнении работ или оказании услуг самой различной направленности.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор

В случае нарушения каких-либо прав потребителя встает вопрос как написать, составить жалобу, чтобы привлечь нарушителя к установленной законом ответственности.

А в ряде случаев также прекратить какую-либо деятельность, например по продаже не пригодных к употреблению (пропавших) продуктов питания. В этом разделе сайта размещены образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор по наиболее часто встречающимся ситуациям, а также информация о том как подать жалобу или заявление в надзорный орган.

Из названия заявления и так понятно, что в ней речь идет о жалобе на магазин при покупке некачественных продовольственных товаров и привлечении к ответственности виновных в этой ситуации лиц. Для скачивания бланка жалобы кликните по названию жалобы.

Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем допущен обмер, обвес, обсчет или иной обман. Данный образец жалобы в Роспотребнадзор применим не только к продовольственным товарам, но и при исполнении договоров о выполнении работ, например бытового подряда по изготовлению мебели или ювелирных изделий. или оказании услуг, например банковских услуг.

Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем не применяется контрольно-кассовая техника, но ее использование обязательно в силу закона. Закон четко определяет кто и когда может не использовать контрольно-кассовую технику при приеме платежей от потребителей за товары и услуги. Согласно ст.2 ФЗ РФ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карта" * без выдачи кассовых чеков могут осуществлять наличные денежные расчеты:

- организации и предприниматели оказывающие услуги при условии выдачи соответствующих бланков строгой отчетности (БСО)

- плательщики ЕНВД при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Примечание: плательщиками ЕНВД является абсолютное большинство индивидуальных предпринимателей.

- организации и предприниматели реализующие специфические товары, в специфических местах

Исчерпывающий перечень расчетов без выдачи кассового чека

2. Организации и индивидуальные предприниматели в соответствии с порядком, определяемым Правительством Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности.

Порядок утверждения формы бланков строгой отчетности, приравненных к кассовым чекам, а также порядок их учета, хранения и уничтожения устанавливается Правительством Российской Федерации.

2.1. Организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, не подпадающие под действие пунктов 2 и 3 настоящей статьи, при осуществлении видов предпринимательской деятельности, установленных пунктом 2 статьи 346.26 Налогового кодекса Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Указанный документ выдается в момент оплаты товара (работы, услуги) и должен содержать следующие сведения:

наименование документа

порядковый номер документа, дату его выдачи

наименование для организации (фамилия, имя, отчество - для индивидуального предпринимателя)

идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ

наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг)

сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях

должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.

3. Организации и индивидуальные предприниматели в силу специфики своей деятельности либо особенностей своего местонахождения могут производить наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при осуществлении следующих видов деятельности:

продажи газет и журналов, а также сопутствующих товаров в газетно-журнальных киосках при условии, если доля продажи газет и журналов в их товарообороте составляет не менее 50 процентов и ассортимент сопутствующих товаров утвержден органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Учет торговой выручки от продажи газет и журналов и от продажи сопутствующих товаров ведется раздельно

продажи ценных бумаг

продажи лотерейных билетов

продажи проездных билетов и талонов для проезда в городском общественном транспорте

обеспечения питанием учащихся и работников общеобразовательных школ и приравненных к ним учебных заведений во время учебных занятий

торговли на рынках, ярмарках, в выставочных комплексах, а также на других территориях, отведенных для осуществления торговли, за исключением находящихся в этих местах торговли магазинов, павильонов, киосков, палаток, автолавок, автомагазинов, автофургонов, помещений контейнерного типа и других аналогично обустроенных и обеспечивающих показ и сохранность товара торговых мест (помещений и автотранспортных средств, в том числе прицепов и полуприцепов), открытых прилавков внутри крытых рыночных помещений при торговле непродовольственными товарами

разносной мелкорозничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами (за исключением технически сложных товаров и продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи) с ручных тележек, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой пленкой, парусиной, брезентом)

продажи в пассажирских вагонах поездов чайной продукции в ассортименте, утвержденном федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта

торговли в киосках мороженым и безалкогольными напитками в розлив

торговли из цистерн пивом, квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой, керосином, вразвал овощами и бахчевыми культурами

приема от населения стеклопосуды и утильсырья, за исключением металлолома

реализации предметов религиозного культа и религиозной литературы, оказания услуг по проведению религиозных обрядов и церемоний в культовых зданиях и сооружениях и на относящихся к ним территориях, в иных местах, предоставленных религиозным организациям для этих целей, в учреждениях и на предприятиях религиозных организаций, зарегистрированных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации

продажи по номинальной стоимости государственных знаков почтовой оплаты (почтовых марок и иных знаков, наносимых на почтовые отправления), подтверждающих оплату услуг почтовой связи.

Организации и индивидуальные предприниматели, находящиеся в отдаленных или труднодоступных местностях (за исключением городов, районных центров, поселков городского типа), указанных в перечне, утвержденном органом государственной власти субъекта Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Аптечные организации, находящиеся в фельдшерских и фельдшерско-акушерских пунктах, расположенных в сельских поселениях, и обособленные подразделения медицинских организаций, имеющих лицензию на фармацевтическую деятельность (амбулатории, фельдшерские и фельдшерско-акушерские пункты, центры (отделения) общей врачебной (семейной) практики), расположенные в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт при продаже лекарственных препаратов без применения контрольно-кассовой техники.

4. Положения пунктов 2, 2.1 и 3 настоящей статьи не распространяются на платежных агентов, осуществляющих деятельность по приему платежей физических лиц, а также на кредитные организации и банковских платежных агентов, осуществляющих деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Из названия жалобы следует, что речь в ней идет о покупке товаров, работах или услугах без предоставления обязательной информации. Статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

Обязательная информация о товарах, услугах, работах

- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение

- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации

- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы

- гарантийный срок, если он установлен

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг)

- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности

- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению

- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона

- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг)

- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги)

- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Данная жалоба составляется и подается когда имеется несоответствие товара, работ или услуг положениям техрегламентов, ГОСТов, ТУ или образцам по качеству, комплектности или упаковке.Иными словами речь идет о купле-продаже некачественного товара.

Эта жалоба актуальна при выявлении в жилых и общественных помещениях, на транспорте таких случаев антисанитарии, как * отсутствие мойки и дезинфекции помещений, транспорта * нарушение мойки и дезинфекции помещений, транспорта, * иных нарушений. Примерами таких ситуаций могут являться отсутствие уборки в подъезде жилого дома или туалете общественного здания, наличие загрязнений сидений или всего салона маршрутного такси (маршрутки).

Если имеются нарекания по качеству питьевой воды, то их необходимо изложить в жалобе. Фактами, свидетельствующими о нарушении санитарно-эпидемических требований к воде, служат * неестественный цвет воды, * специфический (резкий, конкретно выраженный и т.д.) запах, * наличие посторонних примесей (песок, ржавчина и т.д.) и иные нарушения.

Данной жалобой целесообразно воспользоваться когда в ресторанах, кафе, столовых и прочих местах общественного питания имеются насекомые, грызуны или животные грязь в местах приготовления пищи и залах обслуживания, а также при иных нарушениях санитарии в заведениях общепита.

Факт нарушения санитарии в яслях, детском саду или школе при воспитании или учебе детей является основанием для обращения с вышеназванной жалобой. Конкретные нарушения могут выражаться в

* использовании неудобной или со специфическим запахом мебели,

* применении учебников с мелким шрифтом,

* использовании технических средств влекущих нарушение санитарно-эпидемических требований и

* иных нарушениях.

Жалоба или заявление составляются в двух экземплярах. Подать жалобу можно на приеме в Роспотребнадзоре. При этом один экземпляр жалобы передается работнику Роспотребнадзора, а на втором, который остается у потребителя, делается отметка о получении. Также жалобу можно подать путем ее направления по почте. Это вариант удобнее с житейской точки зрения, но удлиняет время рассмотрения жалобы из-за почтовой пересылки. Кроме того, в настоящее время имеется возможность подачи жалобы через официальный интернет-ресурс Роспотребнадзора.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

3 мая 2013, просмотров: 43937, Раздел: Документы

письмо в роспотребнадзор об устранении нарушений образец Если у вас возникла необходимость составить жалобу в Роспотребнадзор, вы сможете справиться с этим самостоятельно, учитывая некоторые нюансы.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор:

1. Жалоба в Роспотребнадзор составляется на специальном бланке. Однако, если его нет, подойдет обычный лист бумаги формата А4. Жалобу в Роспотребнадзор лучше написать в двух экземплярах, один из которых оставьте себе. Он пригодится в случае «утери» вашей жалобы в государственном учреждении.

2. В правом верхнем углу страницы указывается название организации, куда направляется ваша жалоба (или заявление), и фамилия, имя, отчество начальника организации (если вы знаете). Немного ниже укажите свои личные данные, адрес проживания и телефон для связи. Это обязательный момент, так как анонимные заявления и жалобы в Роспотребнадзоре не рассматриваются. Затем немного отступите и напишите заголовок (Жалоба, Заявление).

3. Затем следует полное подробное описание сути жалобы. Если знаете, укажите название тех законов, прав потребителей, которые, по вашему мнению, были нарушены. В таком случае чиновникам будет сложнее оставить вашу жалобу без рассмотрения. Укажите данные виновника (ФИО или юридическое лицо), если вы располагаете подобной информацией. Обязательно перечислите все документы, копии которых вы прилагаете (квитанция об оплате товара или услуги, кассовый чек, договор и т. д.).

4. В завершение поставьте свою подпись (с расшифровкой) и дату составления документа. Жалоба направляется в приемную организации. Причем если вы вручаете ее лично, проследите за тем, чтобы сотрудник, принимающий у вас жалобу, поставил отметку о получении документа (входящий штамп) на оригинале и копии документа.

5. Закон предусматривает рассмотрение жалобы в трехдневный срок . а ответ по ней вы должны получить не позднее, чем через месяц после подачи жалобы.

Примерные образцы жалоб в Роспотребнадзор можно найти в интернет, набрав соответствующий запрос в поисковой строке нашего сайта. Там же можно изучить более подробную информацию о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

Образец жалобы в Роспотребнадзор:

письмо в роспотребнадзор об устранении нарушений образец

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор о навязанной банком страховке

09.09.2014 | Автор: Tim

Приветствую Вас, читатели блога «Законы для людей». Рад, что заходите ко мне, ведь Ваши визиты мотивируют меня на написание новых полезных статей.

Вот, кстати, и сегодня будет одна из таких статей. Я бы назвал ее «практическое руководство для начинающего жалобщика» . Шучу. На самом деле тема серьезная, и, более того, сверх актуальная. Так что читайте внимательно, и применяйте на практике. Помните, это в Ваших же интересах.

Итак. Необходимость написания такой жалобы обусловлена наличием в Вашем кредитном договоре страховки, которую Вы оформлять не хотели, но банк Вам не предоставил право выбора. Я думаю, 90 процентам заемщиков такая ситуация очень знакома. Что же, сегодня я расскажу Вам, как восстановить справедливость и наказать банк за нарушение Ваших прав.

Зачем писать жалобу в Роспотребнадзор

Прежде всего, давайте я поясню, какие функции выполняет Роспотребнадзор в отношении кредитов и банков. Естественно этим его полномочия не ограничиваются, да Вы и сами можете это понять из полного названия этой организации: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. То есть, понятно, что защита Ваших прав от произвола бизнеса лежит на их могучих плечах.

Служба осуществляет свою деятельность на основании Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которое утверждено Постановлением Правительства РФ № 322 от 30.06.2004 года. В состав ее полномочий входит право давать разъяснения, а так же применять предусмотренные законодательством РФ меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера.

Кроме того, Роспотребнадзор является административным органом, а значит, в его компетенцию входит и привлечение виновных лиц к административной ответственности за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей, в том числе: включение в кредитный договор условий, ущемляющих законные права потребителей, непредоставление необходимой и достоверной информации об услуге оказание потребителям услуг, не соответствующих требованиям законодательства и так далее.

Однако же, Роспотребнадзор тоже подчиняется правилам и нормам Законов, а потому, его полномочия ограничены и компетенцией, и процессуальными сроками. Поэтому имейте в виду, что далеко не все Ваши жалобы эта Служба сможет удовлетворить, и всех без исключения виновных подвергнуть административному наказанию.

Сроки давности для привлечения банка к административной ответственности

Для того, чтобы Вы понимали, какой ответ Вам ждать по Вашей жалобе, я должен рассказать о процессуальных сроках, которым подчиняется Роспотребнадзор.

В данном случаи, сроки установлены Кодексом об административных правонарушениях РФ. И, согласно части 1 статьи 4.5, а так же, подпункта 6 пункта 1 статьи 24.5 озвученного Кодекса, дело об административном правонарушении в сфере защиты прав потребителей не может быть возбуждено по истечении одного года со дня его совершения. В Вашем случае, день совершения правонарушения Банком — это дата заключения кредитного договора (и/или договора страхования).

Говоря по-русски, если Вы заключили кредитный договор 01.12.2013 года, то последним днем, когда Роспотребнадзор сможет возбудить в отношении банка дело об административном правонарушении, будет 01.12.2014 года. Дальше — все. Как говорится, «кто на поезд опоздал, тот до бабушки не едет».

Но, тем не менее, если Вы пропустили годичный срок, и с даты подписания Вами кредитного договора прошло больше времени, это не страшно. Я все равно рекомендую Вам написать и подать в Роспотребнадзор жалобу. Зачем это делать, я расскажу Вам дальше. Читайте внимательно.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзора

Сделать это, поверьте, не сложно. В наш век цифровых технологий, Вы имеете возможность подать свою жалобу четырьмя способами:

По электронной почте

По факсу

Сдать нарочно в отделение службы в Вашем городе

Направить почтой заказным письмом с уведомлением.

Найти контакты Управления Федеральной службы в Вашем городе и вовсе просто. Загляните на сайт www.rospotrebnadzor.ru (ссылка активная), выберите нужный регион и далее ищите контакты. Поскольку здесь сложностей нет вообще никаких, на этом пункте я останавливаться не буду. Идем дальше.

Какой результат ждать от рассмотрения жалобы

В зависимости от обстоятельств Вашего дела, от обоснованности Ваших доводов, а так же от соблюдения Вами процессуальных сроков, служба может выдать Вам два различных варианта ответа.

1. Если Вы уложились в годичный срок

В этом случае, Роспотребнадзор принимает к рассмотрению Вашу жалобу, и по результатам рассмотрения выносит определение о возбуждении дела об административном правонарушении в отношении обидчика. Результат будет зависеть от того, на чьи действия Вы жаловались: банка или страховой компании или обоих. К слову, Роспотребнадзор возбуждает административные дела не в 100 процентах случаев, а только если Ваша жалоба обоснована и подтверждена объективными доказательствами.

По результатам рассмотрения дела, Роспотребнадзор выносит постановление о привлечении Банка (или страховой компании) к административной ответственности. Кстати, конкретно в этом случае, связанном с навязыванием страховки, виновник будет привлечен к ответственности на основании частей 1, 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях РФ, которая предполагает ответственность за нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о предоставляемой финансовой услуге (страховании), а так же за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей.

Кроме постановления о привлечении к административной ответственности Роспотребнадзор выносит в отношении виновника Предписание об устранении допущенных нарушений, и предоставляет виновнику определенный срок для исполнения этого Предписания.

Понятно, что для заемщика, подавшего жалобу, этого будет недостаточно, и чтобы вернуть свои деньги за страховку, уплаченные в качестве страховой премии, ему придется обратиться с соответствующим исковым заявление м в суд. Ничего сложного и страшного здесь нет, к тому же Вы можете воспользоваться моими образцами исковых заявлений, которые я разбирал во всех подробностях в статьях Признаем недействительным договор страхования кредита и Исключаем из кредитного договора условия о страховке .

Кроме того, приложенные к Вашему исковому заявлению Постановления и Предписания Роспотребнадзора практически сведут на нет все попытки банка и страховой компании уклониться от возврата Вам денег.

Да, надо еще упомянуть вот о чем. Банки не сдаются легко. Практически все постановления и предписания Роспотребнадзора проходят нелегкую стадию судебных обжалований. Но, к моему удовольствию, позиция Роспотребнадзора выдерживает в судах любые натиски, а факты совершения банками правонарушений, подтверждаются, таким образом, еще и судебными актами.

2. Если Вы пропустили процессуальный срок

В случае, если Вы пропустили срок, предусмотренный для возбуждения дела об административном правонарушении, но все равно подали свою жалобу, результат Вашего обращения будет следующим.

Роспотребнадзор в возбуждении административного дела, конечно же, откажет, о чем Выдаст Вам копию определения. Но, что важнее, служба все равно проведет проверку и предоставит Вам письменный ответ по доводам, изложенным в жалобе.

В таком ответе, как правило, указывается, что банк (страховая компания) действительно нарушил Ваши права как потребителя, и эти нарушения могли повлечь за собой привлечение виновника к административной ответственности. Не исключено, что Роспотребнадзор подробно опишет в ответе свою позицию относительно именно Вашего случая.

Имея на руках такой ответ, Вы смело можете использовать его при подготовке искового заявления, а так же приложить его копию при подаче иска в суд. Поверьте, это прилично увеличит Ваши шансы на победу.

Да, кстати, чтобы не уводить повествование в голую теорию, а опираться исключительно на практику, я предлагаю Вам ознакомиться с ответом Роспотребнадзора по реальной жалобе на действия банка и страховой компании. Скачать его Вы сможете в конце статьи.

И да, не забывайте, что Вы всегда можете привлечь сотрудника Роспотребнадзора к участию в рассмотрении Вашего спора в суде. Как это сделать, читаем дальше.

Чем может быть полезен ответ Роспотребнадзора в суде

В наличие первого либо второго ответа из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека я могу видеть только плюсы.

Во-первых, такой документ увеличит Ваши шансы на победу, во-вторых, у банка практически не останется аргументов, ведь на Вашей стороне — государство, в-третьих, на основании заключения, данного Роспотребнадзором, Вы можете привлечь эту службу к участию в рассмотрении Вашего дела. И вот как это сделать.

Подключаем Роспотребнадзор к спору с банком

Опять же, я буду приводить в пример свой ответ, который Вы скачаете позже.

В соответствии со статьей 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, которая называется «Участие в деле государственных органов, органов местного самоуправления для дачи заключения по делу», Вы имеете полное право просить суд о привлечении к участию в деле для дачи своего заключения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (то есть, Роспотребнадзора).

Написать такое заявление не сложно, но если хотите, можете скачать у меня готовый образец. Сделать это Вы сможете в конце статьи.

Наконец, вот она, сама жалоба в Роспотребнадзор

Никаких паролей, телефонов и прочего спама — Вы же знаете, я за честность!

Кстати, в архиве кроме самой жалобы Вы получите все документы, о которых я говорил в статье:

Образец жалобы в Роспотребнадзор на банк Пример ответа Роспотребнадзора по жалобе на банк Пример отказа в возбуждении дела об административном правонарушении Образец ходатайства о привлечении к участию в деле в порядке статьи 47 ГПК РФ.

Сразу уточню, что моя жалоба готовилась под конкретного клиента, а потому обстоятельства получения Вами кредита могут несколько отличаться. Поэтому, чтобы изложить все четко и ясно, опишите именно свою ситуацию, ничего не придумывайте лишнего и не добавляйте несуществующих деталей.

Собственно, я выделил в жалобе все моменты, которые Вы, при необходимости, можете править. Остальной текст лучше не трогать.

На сегодня, пожалуй, все. Свои вопросы и пожелания задавайте в комментариях.

Заявление в роспотребнадзор

Заявление в роспотребнадзор. По Договору купли-продажи автотранспортного средства с пробегом, заключенного между заявителем и продавцом, заявитель приобрел автомобиль. Заявителем была оплачена полная стоимость автомобиля. При этом продавец гарантировал, что передаваемый автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Однако, сразу после приобретения транспортного средства в период его эксплуатации, был выявлен ряд недостатков, а именно: неисправен датчик стола (с круиз контролем), датчик кислородный (нижний), неисправна правая шаровая опора и т.д. Заявитель считаю, что ему был продан автомобиль ненадлежащего качества. Заявитель просит проверить исполнение требований действующего законодательства при заключении договора купли-продажи со стороны продавца, устранить нарушения закона и выплатить денежные средства, уплаченные в счет приобретения автомобиля.

В Роспотребнадзор по _________ Административному округу г. _______

_____________________________

от ______________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

По Договору купли-продажи автотранспортного средства с пробегом № ____ от ___________ года, заключенного между мною и ____________________ (Собственник автомобиля), именуемый в дальнейшем Продавец в лице ООО ________, я приобрел автомобиль марки ________________, идентификационный номер VIN _________________ стоимостью ___________________ рублей.

Согласно условиям Соглашения о залоге от ____________ года, заключенного между мною и _____________ (представитель ООО _____________), я согласно п. 1 Соглашения передал залог в счет стоимости автомобиля в размере ________________ рублей.

На основании п. 2.1 Договора купли-продажи, в целях приобретения транспортного средства я внес денежные средства в размере _____________________ рублей.

Таким образом, мною была оплачена полная стоимость автомобиля в размере _______________________ рублей.

При этом продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления.

На основании Договора купли-продажи транспортного средства № ________ от ___________ года Продавец обязуется передать в собственность Покупателю транспортное средство, бывшее в употреблении, а Покупатель обязуется принять и оплатить транспортное средство в определенном Договоре порядке.

Условия данного Договора выполнены в полном объёме.

В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Однако, сразу после приобретения транспортного средства в период его эксплуатации, мною был выявлен ряд недостатков, а именно: неисправен датчик стола (с круиз контролем), датчик кислородный (нижний), неисправна правая шаровая опора и т.д.

В результате указанных недостатков я был вынужден обратиться в сервисный центр с целью устранения неисправностей.

Сумма денежных средств, затраченных на ремонт, составила ___________ рублей, __ коп.

Понесенные расходы подтверждают чеки, а также расходные накладные.

В настоящее время автомобиль находится в технически неисправном состоянии.

Считаю, что мне был продан автомобиль ненадлежащего качества.

При этом продавец уверял, что какого-либо ремонта автомобиль не требует.

Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Считаю, что в связи с ненадлежащим качеством проданного автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства по его прямому назначению вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, поскольку, мне был продан товар - автомобиль марки _______________ ненадлежащего качества, а также была предоставлена недостоверная информация о транспортном средстве в соответствии с нормами действующего законодательства, я считаю, что в сложившейся ситуации имеет место нарушение моих прав и законных интересов со стороны ООО __________ и я имею право требовать расторжения договора купли-продажи транспортного средства и возврата денежных средств.

На основании изложенного,-

ПРОШУ:

Проверить исполнение требований действующего законодательства при заключении договора купли-продажи со стороны ООО ________ и устранить нарушения закона, допущенных сотрудниками указанного торгового предприятия, обязав их принять решение о расторжении договора купли-продажи и выплатить денежные средства, уплаченные в счет приобретения автомобиля, а также выплатить мне расходы, понесенные в связи с оказанием юридической помощи в размере __________ рублей.

Ответ прошу направить по адресу: ____________________________ в установленный законом срок.

Источники:
sovetnik.consultant.ru, ivzpp.ru, bbcont.ru, www.rostovjurist.ru, peopleandlaw.ru